社員インタビュー

社員インタビュー：継続的な価値提供をし続けるカスタマーサクセスチームへの進化を目指して

Allganize Japan

Mar 7, 2023 • 4 min read

社員インタビューとして、利光さんにお話を聞きました。利光さんは、現在「カスタマーサクセスマネージャー（インタビュー当時、現シニアマネージャー）」として、クライアントのサクセスへのコミットと共に、カスタマーサクセスチームのビルディングから拡大途上におけるチーム課題の戦略的解決に向け邁進しております。ぜひご覧ください！

利光さんのこれまでの経歴を教えてください

大学卒業後投資用不動産の開発・販売をしている会社に営業として新卒入社。海外のデジタルマーケティングツールを扱う会社へカスタマーサクセスとして転職し、AI チャットボットの会社で同様にカスタマーサクセスとしてチームの立ち上げ期を経験。その後知り合いのご縁から Allganize に入社しました。

Allganizeに入社した理由

入社する前の転職活動中は、「 AI プロダクトやチャットボットの会社に転職することはもうない」と思っていました。なぜなら、前職での経験上からAIは手間暇をかけて学習させ運用することが必要だという認識で、AI に対して驚きや感動を得ることができなかったからです。

ただ、知り合いのご縁があり Allganize の話を聞いたところ、私のそれまでの認識を覆すような圧倒的な AI 精度、お客様が実現したいことを可能とするような製品の自由度の高さに驚きました。この製品であれば、自身がこれまで培った経験と合わせて、お客様に価値提供ができるイメージがすぐに湧きました。

また、代表の佐藤さんが醸し出す雰囲気や、製品力があり実績を積み上げまさにこれから知名度を上げていくというアーリーフェーズの会社で０→１が実現できるところに惹かれ、入社を決めました。

実際働いてみると社内にはお子さんがいる社員も多く、お子さんのお迎えや体調が悪くなった時等の業務調整や休暇の取得についても当たり前にできるところなど、やりがいと働きやすさが両立しており、入社して良かったと思えたポイントです。

現在の業務内容とやりがい

現在は Allganize の製品を導入していただいたクライアントへの支援を担当するカスタマーサクセスとして従事しています。商品チームとの連携によるプロダクト状況の捕捉、お客様との打ち合わせや仕様に関するお問い合わせ対応、フォローに必要な資料の作成、メルマガの作成・配信、ユーザーガイドの更新などを行っています。その他では、マーケットにおける Allganize のプレゼンスを向上させるべく、外部のイベント登壇などにも対応しています。

私自身、自身の業務や組織に足りていないものをゼロから創り上げていくことにやりがいを感じるので、スタートアップならではの挑戦ができる環境は魅力的です。会社としても、そうした取り組みはウェルカムという姿勢ですし、アウトプットに対して必要なアドバイスをもらいつつスピード感を持って進めることができています。

Allganize で今後チャレンジしたいことや実現したい夢

今後は、他の SaaS 企業からも注目されるような CS 組織にしていきたいです。

現状組織を立ち上げているところというフェーズですので、今後増えるメンバーとともに Allganize で働くことに、やりがいを感じられるようなチームを創っていきたい。

特にカスタマーサクセスのノウハウやナレッジもどんどんオープンになっている中で、攻めのカスタマーサクセスはサクセス領域にとどまらずマーケティングやセールスなどに積極的にアプローチし、全体最適を作っていくことかなと考えています。そんなモデルケースを構築してみたいと思っています。

Allganize にマッチする人は？こんな人は Allganize がオススメ！

‌‌‌‌既にルールや作法が決まった業務をこなしていくことよりも、自身で考えて行動して形にしていくことが好きな人はマッチすると思います。

今の Allganize はそのフェーズにいます。これから整備され構築していくちょうど良いタイミングなので、これまでのご経験やスキル、ナレッジを元に会社やチーム、サービスをより良いものにしていくことをご一緒に推進していただける方を募集しています！

＜社員インタビュー一覧＞

チームインタビュー

・チームインタビューVol.1 Product Sales チーム
・チームインタビューVol.2 Customer Success チーム
・チームインタビューVol.3 Solution Sales チーム