社員インタビュー：AI時代におけるカスタマーサクセスのリベレーション
今回は、社員インタビューとしてカスタマーサクセスチームの河田さんにお話を伺いました。テクノロジーの進化と共に、カスタマーサクセスの手法も大きく変わりつつある中で、顧客体験を変革しているエキスパートのインサイトを探ります。ぜひご覧ください！
これまでの経歴を教えてください
医療系 IT 企業での Web 講演会ディレクションや MA ツール開発企業でのカスタマーサクセス・マネージャー職を経て、現在に至ります。
カスタマーサクセスの中ではハイタッチ施策の経験が多く、よりよくプロダクトやサービスを使っていただくための施策提案、コンサルティング、その他セミナー・ワークショップ開催などを通して日々お客様に向き合っていました。
Allganize に入社した理由
大きく分けると3つあります。
①プロダクトへの魅力
最終面接時にプロダクトを触らせていただく機会を頂いたのですが、面白さと解決できる課題の多さに非常に興味を持ちました。
自分が面白いと思えないものに積極的に関わるのは難しいこと考えています。また面白かったとしても、使いづらかったり、課題解決力が低かったり、限定的ではお客様に興味を持ってもらえない。このようにプロダクトに対して考えていた中で、UI も直感的で課題解決の幅も広い、自由度も高い Alli LLM App Market に非常に興味を持ちました。
②ハイタッチだけではないカスタマーサクセスとしてのキャリア形成が実現できそうと感じた
ハイタッチの経験を持ってテックタッチ・ロータッチ施策を実施していくことで、より一貫性を持った施策を実現できるのではないかと考える中で、面接や面談を通して Allganize でならその領域にチャレンジ出来そうと感じたのも理由の一つです。自ら手を上げ提案することをウェルカムなカルチャーが浸透しているのかなと思っています。
③プロダクトとカスタマーサクセスの距離が近く、お客様の要望からの改善の速度が早い。
Allganize のプロダクトに限らず、どんなにカスタマーサクセスが良くてもプロダクトがよくならない限り、継続して利用いただく難易度は上がっていくと思います。転職活動時、Allganize のアップデート情報の早さ・多さに本当に驚いたのを覚えています。
実際に入社した後も、カスタマーサクセスとエンジニアの交流も多く、アップデートが日々起きています。もちろん全ての要望が通るわけではないのですが、カスタマーサクセスが持ち帰ったお客様からの要望についてエンジニアも真剣に考えたうえでアップデートをしてくれていることを感じます。
現在やりがいに感じていること
入社理由でも回答しましたが、カスタマーサクセスとしては全方向でチャレンジできる環境です。チームは成長の真っ只中で、確立した勝ちパターンを模索し続けている状況において、どうしたらよりよく使っていただけるか、良い提案ができるかを全員で試行錯誤しています。
カスタマーサクセスはプロダクトのフェーズや会社の方向性によって経験が大きく変わる職種だと思います。全員がこれまでの経験を持ち寄り、得意なことは各人が船頭を取りながら、同じ方角に向かって歩んで協力していける環境は、非常にやりがいがあると思ってます。
Allganize で今後チャレンジしたいことや実現したい夢
まずはハイタッチ以外の施策立案から実行までに取り組みたいです。クライアントも増えてきたからこそ、一対一のコミュニケーションで全ての課題を解消していくことが難しくなっているのではないかなと思います。クライアントとの Mtg から以降の UX までの地続きとなるような、お客様にもわかりやすいコンテンツや体験をお届けしたいと考えています。
そしてゆくゆくは PdM のロールにもチャレンジしていきたいと考えています。
入社してみて、改めて Allganize メンバーをどう思いますか？
個性豊か、経験豊富なメンバーが多いですが、主体的であることは全体に共通した特徴だと思います。プロダクトのアップデートも本当に早いので主体的に情報を取りにいかないといけないという環境も関係していると思いますが、情報を取る、かみ砕く、互いに理解しあう、というサイクルが非常に早いです。
主体性かつ新しいメンバーにも協力的な皆さんのおかげで、やったことがないことでも安心して取り組めています。
Allganize にマッチする人とは？こんな人は Allganize がオススメ！
先端 AI 技術に関わりたい、AI に可能性を感じている方、またご自身のやりたいことやチャレンジしたいことが明確な方はご活躍しやすい環境はあると思います。一人一人に任される裁量が多いので、責任もその分大きく、要求されるものも多くあります。
ですが、その分の成果や達成感も大きく感じることができる環境ですので、こういった体験に喜びや楽しさを感じられる方には非常に向いていると思います。
＜バックナンバー＞
・社員インタビュー：佐藤さん（代表取締役CEO）
・社員インタビュー：利光さん（カスタマーサクセス - Senior Manager）
・社員インタビュー：稲田さん（セールス）
・社員インタビュー：池上さん（ビジネス開発 - Senior Manager）
・社員インタビュー：足立さん（カスタマーサクセス）
・社員インタビュー：小林さん（経営管理 - Manager、CFO）
・社員インタビュー：大塩さん（マーケティング - Manager）
・社員インタビュー：三角さん（セールス - Manager）
・社員インタビュー：板倉さん（セールス）
・社員インタビュー：土井さん（カスタマーサクセス）
・社員インタビュー：ユジョンさん（通訳/翻訳）
・社員インタビュー：三浦さん（セールス）
・社員インタビュー：ウンチョルさん（エンジニア- Manager）
・社員インタビュー：千田さん（セールス）
・社員インタビュー：安藤さん（セールス）
・社員インタビュー：河田さん（カスタマーサクセス）
・社員インタビュー：池上さん＆利光さん（Senior Manager）
チームインタビュー
・チームインタビューVol.1 Product Sales チーム
・チームインタビューVol.2 Customer Success チーム
・チームインタビューVol.3 Solution Sales チーム