今回は、社員インタビューとしてカスタマーサクセスチームの河田さんにお話を伺いました。テクノロジーの進化と共に、カスタマーサクセスの手法も大きく変わりつつある中で、顧客体験を変革しているエキスパートのインサイトを探ります。ぜひご覧ください!
これまでの経歴を教えてください
医療系 IT 企業での Web 講演会ディレクションや MA ツール開発企業でのカスタマーサクセス・マネージャー職を経て、現在に至ります。
カスタマーサクセスの中ではハイタッチ施策の経験が多く、よりよくプロダクトやサービスを使っていただくための施策提案、コンサルティング、その他セミナー・ワークショップ開催などを通して日々お客様に向き合っていました。
Allganize に入社した理由
大きく分けると3つあります。
①プロダクトへの魅力
最終面接時にプロダクトを触らせていただく機会を頂いたのですが、面白さと解決できる課題の多さに非常に興味を持ちました。
自分が面白いと思えないものに積極的に関わるのは難しいこと考えています。また面白かったとしても、使いづらかったり、課題解決力が低かったり、限定的ではお客様