導入事例（生成AI・LLM・コンサルティング）

■導入事例■【KDDI様】現場部署が生成AIアプリを作成。生成AIを活用した全社的な生産性向上を目指す、KDDI様のチャレンジ

KDDI株式会社経営戦略本部 Data＆AIセンターでは、2023年夏頃から生成AI・LLMの業務活用について本格的に取り組んでいます。先進的な技術を好む人たちだけでなく、全社的に生成AIを誰でも利用できる環境を整えることで、会社全体の業務効率化の実現を目指し、多様な施策を積極的に展開されています。生成AIの全社活用における取り組みの一環として、Allganizeの Alli LLM App Market も活用いただき、法務部による生成AIアプリ作成の検証や個別タスクアプリの展開などを実施いただいています。今回は、 KDDI株式会社経営戦略本部 Data＆AIセンターのお取り組みについて、同部柏本様にお話を伺いました。（※ インタビュー内敬称略）目次 * KDDI様のこれまでの生成AIの取り組みについて * 非エンジニアでも、日常的に使いこなせる生成AIプラットフォームを探していた * 使い方のレクチャー後、たった10分で生成AIアプリを作成！ * Teams会議の議事録作成アプリを全社展開 * ノーコード生成AIアプリ開発プラットフォームと

LLMアプリ

■生成AI活用Tips■ 商談議事録から情報抽出し、Salesforceへ自動登録。デモ動画あり（Alli LLM App Market）

生成AIは、業務に特化した使い方をすることで、さらに業務効率化や生産性向上が見込めます。 Allganizeでは様々なお客様から生成AI活用のご相談を日々頂戴しており、生成AI・LLMの具体的な使用方法を、シリーズでご紹介いたします。商談管理を、生成AI・LLMアプリで効率化 Salesforce等の営業管理システム（SFA）を用いて、商談を管理している企業も多いと思います。営業業務の効率化として良く挙げられるのが、このSFAへの情報登録です。商談管理の重要性は認識していても、「入力する時間がない」「システム用に情報をまとめるのが手間に感じる」などの理由で、後回しにされてしまうといったケースも少なくないのではないでしょうか。 SFAに登録する情報の整理を生成AIに任せることで、効率的に商談管理ができます。 SFAで商談管理を行う場合、必須入力項目が存在します。例えば、商談状況を把握するために、フレームワーク「BANTC」を用いて管理しているとします。BANTCは、予算（Budget）、権限（Authority）、必要性（Needs）、時期（Timing）、競合（Com

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■イベントレポート■【東京メトロ様ご登壇！】生成AI・LLMで実現するコールセンター業務・CXの高度化〜業務効率化から新たな価値創造へ〜

Allganize Japanは、2024年9月20日（金）にコールセンター業務・CXの高度化をテーマにした生成AI・LLMに関するイベントを東京渋谷で開催しました。今回は、当日の様子を簡単にご紹介します。（本レポートに記載している登壇者の所属等の情報は、開催当時の情報です）東京メトロ様ご登壇！生成AI・LLMで実現するコールセンター業務・CXの高度化〜業務効率化から新たな価値創造へ〜お客様対応領域で大きなチャレンジを行っている東京地下鉄様（東京メトロ様）をゲストにお迎えし、お客様対応業務への生成AI活用への取り組みなどを伺います。また、生成AIのトレンドや潮流などもご紹介しながら、生成AIによるCXの高度化について考えてまいります。第二部では、登壇者も交えた参加者交流会も実施いたします。生成AI活用やCXのお取り組みのご参考に、ぜひご参加ください。 [ セッション1 ] 生成AI・LLMのトレンドや潮流デロイトトーマツベンチャーサポート株式会社スタートアップ事業部マネジャー　伊達様に、最近の生成AI・LLMのトレンドや潮流をお話しいただきました。生成AI

導入事例（生成AI・LLM・コンサルティング）

■導入事例■【広島銀行様】社内情報の照会を先端AIで効率化！不明点を即時解消し、営業店と本部双方が働きやすい環境を実現

株式会社広島銀行様は、株式会社ひろぎんホールディングスの中核企業として、地域金融機関としてお客様に寄り添った金融サービスを展開しています。現在は非金融サービスにも取り組み、地域社会の豊かな未来の創造に幅広く貢献しています。経営戦略としてDXに積極的に取り組んでおり、社内業務の効率化や生産性向上を見据え、先端AIを導入しました。今回は、導入の中心となった広島銀行 IT統括部 C-BIZラボ担当課長代理山下様、事務統括部　事務企画課課長代理中島様、営業企画部法人企画室小泉様にお話を伺いました。ー皆様の業務内容について教えてください。山下氏： IT統括部は基盤インフラを担当する部署で、C-BIZラボは業務改革ミッションを推進するチームです。中島氏：事務統括部では、営業店における事務手続きのデジタル化や自動化の取り組みを行っています。例えば、受付情報のデータ化を行ったり、従来紙で行っていた手続きのデジタル化も含めて取り組みを進めています。事務センターでは特定業務の大量処理のみならず、少量多品種の業務のデジタル化や、そもそもの業務の断捨離や自動化

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■イベントレポート■ 【三井住友銀行様、第一生命様ご登壇！】リーダー企業と考える、生成AI・LLM活用で切り開く金融機関の未来

Allganizeは、2023年12月19日に金融機関様向けの生成AIイベント「生成AI・LLM活用で切り開く金融機関の未来」を東京・渋谷にて開催しました。現地開催のみのオフラインイベントでしたが、100名を超えるお申し込みを頂戴し、大変盛況となりました。本日は、簡単にイベントについてご報告いたします。開催日時・アジェンダ今回は二部構成で実施いたしました。 2023年12月19日 16:30〜＠東京・渋谷開催 * 第一部〜パネルディスカッション・講演パート〜 * 第二部〜参加者交流会〜イベントの詳細はこちら：https://www.allganize.ai/ja/events/20231219 ここからは、簡単に各セッションについてご紹介します。【１】マーケット観点から見る、DXと生成AI・LLM活用の最新トレンドパネルディスカッション・NRIデジタル　プロデューサー　吉田様・Allganize Japan　代表取締役　佐藤 NRIデジタル様にも多数の生成AI関連のご相談が寄せられるが、現時点では具体的な相談よりも「

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■導入事例■【電源開発（J-POWER）様】セキュアなオンプレミス環境にAlli LLM App MarketのAIチャットボットを導入し、社内対応を効率化！

電源開発株式会社様は、「人々の求めるエネルギーを不断に提供し、日本と世界の持続可能な発展に貢献する」をミッションに掲げ、日本全国をはじめ世界各地の大規模発電事業、各発電所で発電した電気の各事業者への販売や、送変電設備※1による電力の供給を行っています。また、環境への配慮と電力の安定供給の観点から、カーボンニュートラルと水素社会の実現に向けた取り組みも行うなど、エネルギーに関する事業を幅広く行っています。 ※1：送変電設備はグループ会社である電源開発送変電ネットワーク株式会社が保有しています。同社は、Alli LLM App MarketのAIチャットボット機能（以下、「Alli」）のオンプレミス版を導入することで、セキュリティ面を強化した上で、社内の問い合わせ対応業務の削減を実現しています。今回はAlliの環境構築および利用推進を担当されている、電源開発株式会社（以下、J-POWER様）デジタルイノベーション部 DX戦略室の森田様と西村様、実際にAlliを業務に活用されている株式会社J-POWERビジネスサービス総務部の徳原様にお話を伺いました。ー貴

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■導入事例■【大和証券グループ様】AIチャットボットを「Alli LLM App Market」に変更し、4ヶ月で正答率を約20%向上。問い合わせ業務時間も15%削減！

株式会社大和証券グループ本社様は、大和証券株式会社をはじめとする‌‌証券事業を展開するグループ企業を傘下に収め、リテール事業やホールセール事業、アセット・マネジメント事業を展開されています。同社は、社内問い合わせ業務のAIチャットボットを「Alli LLM App Market」（以下、「Alli」）に変更したことで、「営業員からの各種問い合わせ」業務の効率化を実現しています。今回はAlliの運用を担当されている、基幹IT部の祖父江様、瀧様、深見様にお話を伺いました。ー貴社の事業内容と、皆様の役割についてお教えください。大和証券グループ本社の主要事業は証券ビジネスです。基幹IT部事務企画課では、大和証券グループ本社の収支構造改革の一環として、バック事務のデジタル化・集約により、バック事務人員のフロント業務へのシフトを推進しています。多種多様な証券バック事務に対して、効率化施策を行っていますが、その中でも事務人員の負担が大きな「営業員からの各種問い合わせ」については、AIチャットボットを用いて、効率化を図っています。中期経営計画の達成に向けて、より業務効率化

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■導入事例■【三井住友ファイナンス＆リース様】社内対応のAIチャットボットをAlli LLM App Marketに変更し、大幅な業務効率化と、利用料の85%削減を実現！利用部署も大幅増加。

三井住友ファイナンス＆リース株式会社様は、社内問い合わせ業務のAIチャットボットを「Alli」に変更したことで、運用管理業務および問い合わせ対応業務を効率化し、運用コストも削減しました。 Alli導入の背景や効果について、担当の木村様にインタビューを行いました。

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■導入事例■【三菱化工機様】AIチャットボット導入で問い合わせ窓口を一本化。いつでも誰でも問い合わせができる環境を構築！

三菱化工機株式会社様は、プラント・環境設備の建設・エンジニアリングと、各種単体機器の製作を軸に事業を展開している、創立88年の歴史と実績を持つ、三菱グループの大手機械製造メーカーです。 608名（単体）（2022年3月31日現在）の従業員を抱える同社は、問い合わせ窓口をAllganizeの「Alli LLM App Market」（以下、「Alli」）に一本化することで、情報の一元管理と、いつでも誰でも問い合わせができる環境を構築しました。今回はAlliの運用と社内推進を担当されている、DX推進部の相川様、野口様、寺嶋様、山田様、汪様にお話を伺いました。ー貴社の事業内容と、皆様の役割についてお教えください。相川氏：当社は、プラント・環境設備の建設・エンジニアリングと、各種単体機器の製作を軸に事業を展開しています。製造機能を持ったエンジニアリング企業として、都市ガス、石油、水素、電力、化学、医薬、食品、半導体、バイオ、大気汚染防止、水処理、新エネルギーなど様々な分野で求められる機械・設備を製作・

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■導入事例■【パーソルキャリア様】Alli LLM App Marketを導入し、会社全体の問い合わせ対応工数を年間約5,200時間削減！

パーソルキャリア様は、社内対応のAIチャットボットをAlli（Alli LLM App MarketのFAQ機能）に置き換えたことで、問い合わせ対応工数を大幅に削減しました。社内にチャットボットを定着させた秘訣など、担当者にインタビューしました。

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■導入事例■【野村證券様】新たなモバイルアプリ「Follow UP」のカスタマーサポートツールとして、Alli LLM App Marketを採用

野村證券株式会社様が運営する資産情報メッセージアプリ「Follow UP（フォローアップ）」のカスタマーサポートに、「Alli LLM App Market」（以下、「Alli」）を採用いただきました。 ■採用の背景野村證券様は、デジタル上でお客様とコミュニケーションを実施していく中で、より良い顧客体験を提供し、サービスに満足いただくための施策の一つとして、カスタマーサポートを重視しています。お問い合わせに対して適切な案内を行うシステムを提供し、ユーザーの解決率・満足度を上げることを目指し、高精度で回答するAIチャットボットの導入を検討しました。 ■Alliの採用理由野村證券様では、資産管理アプリ「OneStock」のカスタマーサポートにAlliを活用しています。OneStockでのAlliの導入効果とコストパフォーマンスを実感し、新サービスの「Follow UP」のカスタマーサポートにもAlliを採用しました。 Alliの導入効果 * 高い回答精度により、ユーザーの自己解決率が向上 * 問い合わせ対応やFAQの運用の少人数化を実現 * Alliの分析機

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■導入事例■【足利銀行様】社内のAIチャットボットをAlli LLM App Marketへリプレイス。運用の改善と、利用者にとって使いやすい環境を両立

足利銀行様は、社内問合せ対応にAllganizeのAIチャットボット「Alli」を採用し、業務効率化を行っています。 Alliの運用を担当されているDX戦略室の皆様に、リプレイスした背景、導入効果、今後の展望について、インタビューを行いました。

導入事例（生成AI・LLM・コンサルティング）

■導入事例■【Glicoグループ様】30%の社内問い合わせ対応を削減。顕在化したバックオフィスの課題を「Alli」で解決

Glicoグループ様は、社内向けの問い合わせ対応にAllganizeの「Alli」（Alli LLM App MarketのFAQ機能）を採用し、バックオフィスの業務効率化を行っています。実際にAIチャットボットの運用を担当されている川本様と若林様に直接お話を伺いました。

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■導入事例■【三菱ケミカルシステム様】毎月5,000件の社内ヘルプデスク対応を、AIチャットボット「Alli」で自動化

三菱ケミカルシステム様は、グループ約520社の様々なインフラ基盤の運用をサポートしています。ヘルプデスクにAIチャットボット「Alli」を採用し、新たなサポートサービスを展開されています。ご活用方法や社内の反響など、ご担当者の西山様に直接お話を伺いました。

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■導入事例■ 野村證券様の資産管理アプリ ”OneStock” にAlli LLM App Marketを導入

野村證券株式会社様の資産管理アプリ「OneStock」に、AllganizeのAIチャットボット「Alli」が採用されました。導入前の比較検証、経緯などを野村證券のご担当者様にインタビューしました。