野村證券株式会社様が運営する資産情報メッセージアプリ「Follow UP（フォローアップ）」のカスタマーサポートに、「Alli LLM App Market」（以下、「Alli」）を採用いただきました。 ■採用の背景 野村證券様は、デジタル上でお客様とコミュニケーションを実施していく中で、より良い顧客体験を提供し、サービスに満足いただくための施策の一つとして、カスタマーサポートを重視しています。 お問い合わせに対して適切な案内を行うシステムを提供し、ユーザーの解決率・満足度を上げることを目指し、高精度で回答するAIチャットボットの導入を検討しました。 ■Alliの採用理由 野村證券様では、資産管理アプリ「OneStock」のカスタマーサポートにAlliを活用しています。OneStockでのAlliの導入効果とコストパフォーマンスを実感し、新サービスの「Follow UP」のカスタマーサポートにもAlliを採用しました。 Alliの導入効果 * 高い回答精度により、ユーザーの自己解決率が向上 * 問い合わせ対応やFAQの運用の少人数化を実現 * Alliの分析機