株式会社大和証券グループ本社様は、大和証券株式会社をはじめとする‌‌証券事業を展開するグループ企業を傘下に収め、リテール事業やホールセール事業、アセット・マネジメント事業を展開されています。 同社は、社内問い合わせ業務のAIチャットボットを「Alli LLM App Market」（以下、「Alli」）に変更したことで、「営業員からの各種問い合わせ」業務の効率化を実現しています。 今回はAlliの運用を担当されている、基幹IT部の祖父江様、瀧様、深見様にお話を伺いました。 ー 貴社の事業内容と、皆様の役割についてお教えください。 大和証券グループ本社の主要事業は証券ビジネスです。基幹IT部事務企画課では、大和証券グループ本社の収支構造改革の一環として、バック事務のデジタル化・集約により、バック事務人員のフロント業務へのシフトを推進しています。 多種多様な証券バック事務に対して、効率化施策を行っていますが、その中でも事務人員の負担が大きな「営業員からの各種問い合わせ」については、AIチャットボットを用いて、効率化を図っています。 中期経営計画の達成に向けて、より業務効率化

パーソルキャリア様は、社内対応のAIチャットボットをAlli（Alli LLM App MarketのFAQ機能）に置き換えたことで、問い合わせ対応工数を大幅に削減しました。社内にチャットボットを定着させた秘訣など、担当者にインタビューしました。

野村證券株式会社様が運営する資産情報メッセージアプリ「Follow UP（フォローアップ）」のカスタマーサポートに、「Alli LLM App Market」（以下、「Alli」）を採用いただきました。 ■採用の背景 野村證券様は、デジタル上でお客様とコミュニケーションを実施していく中で、より良い顧客体験を提供し、サービスに満足いただくための施策の一つとして、カスタマーサポートを重視しています。 お問い合わせに対して適切な案内を行うシステムを提供し、ユーザーの解決率・満足度を上げることを目指し、高精度で回答するAIチャットボットの導入を検討しました。 ■Alliの採用理由 野村證券様では、資産管理アプリ「OneStock」のカスタマーサポートにAlliを活用しています。OneStockでのAlliの導入効果とコストパフォーマンスを実感し、新サービスの「Follow UP」のカスタマーサポートにもAlliを採用しました。 Alliの導入効果 * 高い回答精度により、ユーザーの自己解決率が向上 * 問い合わせ対応やFAQの運用の少人数化を実現 * Alliの分析機