導入事例

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■お知らせ■【東京メトロ様】鉄道会社初！生成AIを搭載したお客様向けチャットボットのサービスを開始します！合わせて、お客様センター業務にも生成AIの活用を開始します！
導入事例（生成AI・LLM）

■お知らせ■【東京メトロ様】鉄道会社初！生成AIを搭載したお客様向けチャットボットのサービスを開始します！合わせて、お客様センター業務にも生成AIの活用を開始します！

東京地下鉄株式会社（本社：東京都台東区、代表取締役社長：山村　明義、以下：「東京メトロ」）はAllganize Japan株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：佐藤　康雄、以下：「Allganize」）と協力し、2024年11月28日（木）より、生成AIを搭載したお客様向けチャットボットのサービスを開始いたします。 合わせて、お客様センター業務においても、生成AIを搭載した社内向け専用システムの運用を開始いたします。お客様向けチャットボット及びお客様センター業務双方への生成AIの本格的な活用は、鉄道会社として初めての取り組みです。 ■お知らせ■【東京メトロ様】お客様向け生成AI搭載チャットボット、お客様センター業務において、Allganizeの生成AI・LLMソリューションを採用！東京地下鉄株式会社（本社：東京都台東区、代表取締役社長：山村 明義、以下：「東京メトロ」）は、AIで企業の生産性を革新するオールインワンLLMソリューションを提供するAllganize Japan株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：佐藤 康雄 、以下：
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■導入事例■【サーキュレーション様】データプライバシーを担保しながら、数十個の生成AIアプリをリリースし飛躍的な生産性向上を実現
導入事例（生成AI・LLM）

■導入事例■【サーキュレーション様】データプライバシーを担保しながら、数十個の生成AIアプリをリリースし飛躍的な生産性向上を実現

従業員が自ら生成AIで業務改善を行うプラットフォームとして、Alli LLM App Marketを導入 株式会社サーキュレーション様は、「世界中の経験・知見が循環する社会の創造」というビジョンのもと、外部プロ人材の経験・知見を複数の企業で活用するプロシェアリング事業を運営され、高い専門性を有するプロ人材の経験・知見を雇用ではなくプロジェクトベースで活用いただくことで、企業の抱える課題の解決、ミッションの達成を支援されています。 自社内の業務に関しても、ITを活用した業務変革にも積極的に取り組まれており、全社の生成AIプラットフォームとしてAllganizeの「Alli LLM App Market」をご採用いただきました。 今回は、生成AI活用による業務変革を推進されていらっしゃるDX推進部 部長/VPoE 金谷様とDX推進部 コーポレートエンジニアリングチーム 橘様のお二人にお話を伺いました。 目次 * サーキュレーション様の事業内容について * 業務を問わず利用できる生成AIツールを求めていた * データプライバシーを確保しながら、従業員が生成A
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■導入事例■【KDDI様】現場部署が生成AIアプリを作成。 生成AIを活用した全社的な生産性向上を目指す、KDDI様のチャレンジ
導入事例（生成AI・LLM）

■導入事例■【KDDI様】現場部署が生成AIアプリを作成。 生成AIを活用した全社的な生産性向上を目指す、KDDI様のチャレンジ

KDDI株式会社 経営戦略本部 Data＆AIセンターでは、2023年夏頃から生成AI・LLMの業務活用について本格的に取り組んでいます。先進的な技術を好む人たちだけでなく、全社的に生成AIを誰でも利用できる環境を整えることで、会社全体の業務効率化の実現を目指し、多様な施策を積極的に展開されています。 生成AIの全社活用における取り組みの一環として、Allganizeの Alli LLM App Market も活用いただき、法務部による生成AIアプリ作成の検証や個別タスクアプリの展開などを実施いただいています。 今回は、 KDDI株式会社 経営戦略本部 Data＆AIセンターのお取り組みについて、同部 柏本様にお話を伺いました。（※ インタビュー内 敬称略） 目次 * KDDI様のこれまでの生成AIの取り組みについて * 非エンジニアでも、日常的に使いこなせる生成AIプラットフォームを探していた * 使い方のレクチャー後、たった10分で生成AIアプリを作成！ * Teams会議の議事録作成アプリを全社展開 * ノーコード生成AIアプリ開発プラットフォームと
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■イベントレポート■【東京メトロ様ご登壇！】 生成AI・LLMで実現するコールセンター業務・CXの高度化〜業務効率化から新たな価値創造へ〜
Event

■イベントレポート■【東京メトロ様ご登壇！】 生成AI・LLMで実現するコールセンター業務・CXの高度化〜業務効率化から新たな価値創造へ〜

Allganize Japanは、2024年9月20日（金）にコールセンター業務・CXの高度化をテーマにした生成AI・LLMに関するイベントを東京 渋谷で開催しました。今回は、当日の様子を簡単にご紹介します。（本レポートに記載している登壇者の所属等の情報は、開催当時の情報です） 東京メトロ様ご登壇！ 生成AI・LLMで実現するコールセンター業務・CXの高度化 〜業務効率化から新たな価値創造へ〜お客様対応領域で大きなチャレンジを行っている東京地下鉄様（東京メトロ様）をゲストにお迎えし、お客様対応業務への生成AI活用への取り組みなどを伺います。また、生成AIのトレンドや潮流などもご紹介しながら、生成AIによるCXの高度化について考えてまいります。第二部では、登壇者も交えた参加者交流会も実施いたします。生成AI活用やCXのお取り組みのご参考に、ぜひご参加ください。 [ セッション1 ] 生成AI・LLMのトレンドや潮流 デロイト トーマツ ベンチャーサポート株式会社 スタートアップ事業部 マネジャー　伊達様に、最近の生成AI・LLMのトレンドや潮流をお話しいただきました。 生成AI
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■イベント告知■【東京メトロ様ご登壇！】 生成AI・LLMで実現するコールセンター業務・CXの高度化〜業務効率化から新たな価値創造へ〜　9/20＠渋谷開催
Event

■イベント告知■【東京メトロ様ご登壇！】 生成AI・LLMで実現するコールセンター業務・CXの高度化〜業務効率化から新たな価値創造へ〜　9/20＠渋谷開催

9月20日に、東京メトロ様のご協力のもと、「生成AI・LLM×CX」をテーマにしたイベントを開催いたします！ ▶︎特設ページはこちら◀︎ 開催の背景 お客様対応を行うコールセンターやカスタマーセンターでは、お客様の満足度やロイヤリティの向上に大きく関わる重要な役割を担っています。しかしながら裏では、労働人口減少によるスタッフ不足、離職率の高さ、ナレッジ共有の難しさ、お客様のご要望の多様化などの課題があります。 LLMの高度化、RAG技術の発展、生成AIソリューションの進化により、企業における生成AIの適用領域が広がっており、お客様対応においても基幹業務を生成AIにより自動化・高度化できるようになってきました。これらは業務の効率化と対応品質向上に留まらず、新たな取り組みへの挑戦も可能にするものです。 本イベントでは、お客様対応領域で大きなチャレンジを行っている東京地下鉄様（東京メトロ様）をゲストにお迎えし、お客様対応業務への生成AI活用への取り組みなどを伺います。 また、生成AIのトレンドや潮流などもご紹介しながら、生成AIによるCXの高度化について考えてまいります。 ▶︎
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■導入事例■【広島銀行様】社内情報の照会を先端AIで効率化！不明点を即時解消し、営業店と本部双方が働きやすい環境を実現
導入事例（生成AI・LLM）

■導入事例■【広島銀行様】社内情報の照会を先端AIで効率化！不明点を即時解消し、営業店と本部双方が働きやすい環境を実現

株式会社広島銀行様は、株式会社ひろぎんホールディングスの中核企業として、地域金融機関としてお客様に寄り添った金融サービスを展開しています。現在は非金融サービスにも取り組み、地域社会の豊かな未来の創造に幅広く貢献しています。 経営戦略としてDXに積極的に取り組んでおり、社内業務の効率化や生産性向上を見据え、先端AIを導入しました。 今回は、導入の中心となった広島銀行 IT統括部 C-BIZラボ担当課長代理 山下様、事務統括部　事務企画課 課長代理 中島様、営業企画部 法人企画室 小泉様にお話を伺いました。   ー 皆様の業務内容について教えてください。  山下氏： IT統括部は基盤インフラを担当する部署で、C-BIZラボは業務改革ミッションを推進するチームです。 中島氏：事務統括部では、営業店における事務手続きのデジタル化や自動化の取り組みを行っています。例えば、受付情報のデータ化を行ったり、従来紙で行っていた手続きのデジタル化も含めて取り組みを進めています。 事務センターでは特定業務の大量処理のみならず、少量多品種の業務のデジタル化や、そもそもの業務の断捨離や自動化
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■お知らせ■【東京メトロ様】お客様向け生成AI搭載チャットボット、お客様センター業務において、Allganizeの生成AI・LLMソリューションを採用！
Press Release

■お知らせ■【東京メトロ様】お客様向け生成AI搭載チャットボット、お客様センター業務において、Allganizeの生成AI・LLMソリューションを採用！

東京地下鉄株式会社（本社：東京都台東区、代表取締役社長：山村 明義、以下：「東京メトロ」）は、AIで企業の生産性を革新するオールインワンLLMソリューションを提供するAllganize Japan株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：佐藤 康雄 、以下：「Allganize」）と協力し、お客様がお問合せされる際の利便性向上及び業務効率化を実現するため、お客様向けチャットボット及びお客様センターの業務に生成AIを活用したシステムを2024年秋を目標に導入します。お客様向けチャットボット及びお客様センター双方への、生成AIを本格的に活用した専用システムの導入は、鉄道会社で初の取り組みです。 取り組みの背景 東京メトロのお客様センターでは、電話、メール及びチャットボットにより、お客様からの多種多様なお問合せに対応しています。お問合せ件数は年間約25万件にものぼります。導入により、お客様からの各種お問合せに対して、速やかな回答を目指します。 生成AIを活用した取り組みの概要 ①お客様向けチャットボットの機能の高度化 現在の東京メトロHP上チャットボットは、想定
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■お知らせ■ ソースネクスト社の提供する「Polaris AI Office クラウド」において Allganize のAI技術を提供
Allganize

■お知らせ■ ソースネクスト社の提供する「Polaris AI Office クラウド」において Allganize のAI技術を提供

ソースネクスト株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：小嶋 智彰）が提供する「Polaris AI Office クラウド」内に搭載される AI Apps において、Allganize のAI技術の提供を開始いたしました。 「Polaris AI Office クラウド」は、全世界で1億2000万人（※ 2023年12月時点、Polaris社調べ）が利用するAIを搭載したクラウド・オフィスソフトです。表計算、ワープロ、プレゼンテーション、PDF編集など多彩な機能が使え、低価格ながらMicrosoft Officeと同じファイル形式が使える高い互換性が特徴です。 「Polaris AI Office クラウド」の AI Apps では、より簡単にAIを使いこなすための各種アプリが用意されています。 「Polaris AI Office クラウド」の詳細は、こちら（ソースネクスト社サイト）をご確認ください。
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Alli LLM App Marketにおける「生成AI・LLMアプリ利用実績ランキング」2024年1月版を公開。企業が最も利用した生成AI・LLMアプリTop5を発表
Press Release

Alli LLM App Marketにおける「生成AI・LLMアプリ利用実績ランキング」2024年1月版を公開。企業が最も利用した生成AI・LLMアプリTop5を発表

本日、Allganizeの生成AI・LLMアプリプラットフォーム「Alli LLM App Market」上における「生成AI・LLMアプリ利用実績ランキング」2024年1月版を公開しました。 本ランキングについて 「LLMアプリ 利用実績ランキング」は、Allganizeが提供するオールインワンLLMアプリプラットフォーム「Alli LLM App Market」のLLMアプリ利用量をもとに算出したランキングです。今回のランキングは、2024年1月1日〜1月31日の利用状況をもとに作成しています。 Allganize | 生成AI・LLMアプリ利用実績ランキングレポート（2024年1月版）Alli LLM App Marketの利用実績をもとにした、企業向け生成AI・LLMアプリ利用実績ランキングレポート（2024年1月版）をダウンロードページいただけます。利用の多かったLLMアプリTop5の他、LLMアプリ利用の背景などを解説したレポートです。生成AI・LLMアプリ利用実績ランキングレポート（2024年1月版） 本ランキング公開の背景 Allganizeは、2023年
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■導入事例■【電源開発（J-POWER）様】セキュアなオンプレミス環境にAIチャットボット「Alli」を導入し、社内対応を効率化！
導入事例（FAQ応答）

■導入事例■【電源開発（J-POWER）様】セキュアなオンプレミス環境にAIチャットボット「Alli」を導入し、社内対応を効率化！

電源開発株式会社様は、「人々の求めるエネルギーを不断に提供し、日本と世界の持続可能な発展に貢献する」をミッションに掲げ、日本全国をはじめ世界各地の大規模発電事業、各発電所で発電した電気の各事業者への販売や、送変電設備※1による電力の供給を行っています。また、環境への配慮と電力の安定供給の観点から、カーボンニュートラルと水素社会の実現に向けた取り組みも行うなど、エネルギーに関する事業を幅広く行っています。 ※1：送変電設備はグループ会社である電源開発送変電ネットワーク株式会社が保有しています。 同社は、AllganizeのAIチャットボット「Alli」の オンプレミス版 を導入することで、セキュリティ面を強化した上で、社内の問い合わせ対応業務の削減を実現しています。 今回はAlliの環境構築および利用推進を担当されている、電源開発株式会社（以下、J-POWER様） デジタルイノベーション部 DX戦略室の森田様と西村様、実際にAlliを業務に活用されている株式会社J-POWERビジネスサービス 総務部の徳原様にお話を伺いました。 ー 貴社の事業内容と、皆様の役割について
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■導入事例■【大和証券グループ様】AIチャットボットを「Alli」に変更し、4ヶ月で正答率を約20%向上。問い合わせ業務時間も15%削減！
導入事例（FAQ応答）

■導入事例■【大和証券グループ様】AIチャットボットを「Alli」に変更し、4ヶ月で正答率を約20%向上。問い合わせ業務時間も15%削減！

株式会社大和証券グループ本社様は、大和証券株式会社をはじめとする‌‌証券事業を展開するグループ企業を傘下に収め、リテール事業やホールセール事業、アセット・マネジメント事業を展開されています。 同社は、社内問い合わせ業務のチャットボットをAllganizeのAIチャットボット「Alli」に変更したことで、「営業員からの各種問い合わせ」業務の効率化を実現しています。 今回はAlliの運用を担当されている、基幹IT部の祖父江様、瀧様、深見様にお話を伺いました。 ー 貴社の事業内容と、皆様の役割についてお教えください。 大和証券グループ本社の主要事業は証券ビジネスです。基幹IT部事務企画課では、大和証券グループ本社の収支構造改革の一環として、バック事務のデジタル化・集約により、バック事務人員のフロント業務へのシフトを推進しています。 多種多様な証券バック事務に対して、効率化施策を行っていますが、その中でも事務人員の負担が大きな「営業員からの各種問い合わせ」については、AIチャットボットを用いて、効率化を図っています。 中期経営計画の達成に向けて、より業務効率化が必要に。精度の高
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■導入事例■ 回答自動生成AI（Powered by ChatGPT API）、グローバルゲームサービスプラットフォーム OP.GG に導入
導入事例

■導入事例■ 回答自動生成AI（Powered by ChatGPT API）、グローバルゲームサービスプラットフォーム OP.GG に導入

ChatGPT API と Google検索 を連動し、パーソナライズされた最新ゲーム情報を提供 OP.GG Inc. は、League of Legends（LOL）や PUBG: BATTLEGROUNDS など、世界的な人気を誇るオンラインゲームに関するグローバルゲームプラットフォーム企業です。 攻略法、アイテム情報、戦績、チャンピオン情報、ランキング、勝率などのゲーム情報を提供するほか、リプレイ映像を見たり自分のプレイを録画するサービスも提供しています。 OP.GG はこれまでにない最高のゲームプレイ体験を提供しており、月間訪問者数は約5,000万人にのぼります。スマートフォンアプリのダウンロード数も500万件を突破しています。 ユーザーからの問い合わせ対応に、" 回答自動生成AI（Powered by ChatGPT API）" を採用 回答自動生成AI は、社内情報や特定の情報から回答をAIが自動生成する企業向けAIソリューションです。 OP.GG では、League of Legends
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■導入事例■【三井住友ファイナンス＆リース様】社内対応のAIチャットボットをAlliに変更し、大幅な業務効率化と、利用料の85%削減を実現！利用部署も大幅増加。
導入事例（FAQ応答）

■導入事例■【三井住友ファイナンス＆リース様】社内対応のAIチャットボットをAlliに変更し、大幅な業務効率化と、利用料の85%削減を実現！利用部署も大幅増加。

三井住友ファイナンス＆リース株式会社様は、社内問い合わせ業務のAIチャットボットを「Alli」に変更したことで、運用管理業務および問い合わせ対応業務を効率化し、運用コストも削減しました。 Alli導入の背景や効果について、担当の木村様にインタビューを行いました。
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■導入事例■【三菱化工機様】チャットボット導入で問い合わせ窓口を一本化。いつでも誰でも問い合わせができる環境を構築！
導入事例（FAQ応答）

■導入事例■【三菱化工機様】チャットボット導入で問い合わせ窓口を一本化。いつでも誰でも問い合わせができる環境を構築！

三菱化工機株式会社様は、プラント・環境設備の建設・エンジニアリングと、各種単体機器の製作を軸に事業を展開している、創立88年の歴史と実績を持つ、三菱グループの大手機械製造メーカーです。 608名（単体）（2022年3月31日現在）の従業員を抱える同社は、問い合わせ窓口をAllganizeのAIチャットボット「Alli」に一本化することで、情報の一元管理と、いつでも誰でも問い合わせができる環境を構築しました。 今回はAlliの運用と社内推進を担当されている、DX推進部の相川様、野口様、寺嶋様、山田様、汪様にお話を伺いました。 ー 貴社の事業内容と、皆様の役割についてお教えください。 相川氏：当社は、プラント・環境設備の建設・エンジニアリングと、各種単体機器の製作を軸に事業を展開しています。 製造機能を持ったエンジニアリング企業として、都市ガス、石油、水素、電力、化学、医薬、食品、半導体、バイオ、大気汚染防止、水処理、新エネルギーなど様々な分野で求められる機械・設備を製作・建設し、産業社会の発展を力強く後押しします。 DX推進部の役割としては「ビジネスモデルの変革」を「
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■導入事例■【足利銀行様】社内のAIチャットボットをAlliへリプレイス。運用の改善と、利用者にとって使いやすい環境を両立
導入事例（FAQ応答）

■導入事例■【足利銀行様】社内のAIチャットボットをAlliへリプレイス。運用の改善と、利用者にとって使いやすい環境を両立

足利銀行様は、社内問合せ対応にAllganizeのAIチャットボット「Alli」を採用し、業務効率化を行っています。 Alliの運用を担当されているDX戦略室の皆様に、リプレイスした背景、導入効果、今後の展望について、インタビューを行いました。
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■導入事例■【Glicoグループ様】30%の社内問い合わせ対応を削減。顕在化したバックオフィスの課題を「Alli」で解決
導入事例（FAQ応答）

■導入事例■【Glicoグループ様】30%の社内問い合わせ対応を削減。顕在化したバックオフィスの課題を「Alli」で解決

Glicoグループ様は、社内向けの問い合わせ対応にAllganizeのAIチャットボット「Alli」を採用し、バックオフィスの業務効率化を行っています。 実際にAIチャットボットの運用を担当されている川本様と若林様に直接お話を伺いました。
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■導入事例■【三菱ケミカルシステム様】毎月5,000件の社内ヘルプデスク対応を、AIチャットボット「Alli」で自動化
導入事例（FAQ応答）

■導入事例■【三菱ケミカルシステム様】毎月5,000件の社内ヘルプデスク対応を、AIチャットボット「Alli」で自動化

三菱ケミカルシステム様は、グループ約520社の様々なインフラ基盤の運用をサポートしています。 ヘルプデスクにAIチャットボット「Alli」を採用し、新たなサポートサービスを展開されています。ご活用方法や社内の反響など、ご担当者の西山様に直接お話を伺いました。
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■導入事例■ HMI - KTOWN4U（ケタポ）、カスタマーサポート業務の60％以上をAlliで自動化した結果、顧客対応チームのリソースをカスタマーエクスペリエンスの改善へ投下可能に。
導入事例（FAQ応答）

■導入事例■ HMI - KTOWN4U（ケタポ）、カスタマーサポート業務の60％以上をAlliで自動化した結果、顧客対応チームのリソースをカスタマーエクスペリエンスの改善へ投下可能に。

世界200カ国以上、468万を超えるK-POP会員にグッズなどを輸出するeコマースプラットフォームを運営するKTOWN4U様は、Allganize のAIチャットボット「Alli」でカスタマーサポート業務60%以上を自動化しました。 月平均25万～30万人の問い合わせのうち 50～60％をAlliで解決しています！
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