Interview

[Interview] AIチャットボットの導入によって問い合わせ対応の効率化を実現 ~ サービス品質の向上に貢献 ~

右側:株式会社パーソル総合研究所 ラーニング事業本部長 執行役員 髙橋 豊 氏 左側:パーソルプロセス&テクノロジー株式会社 ビジネスエンジニアリング事業部    プラットフォームエンジニアリング統括部 岡田 正己 氏 ■ラーニング事業について教えて下さい。 人材系シンクタンクのパーソル総合研究所では、調査・研究、組織診断・組織人事コンサルティング、人事関連サービスの提供、社員研修を中心とする人材育成・組織活性化サービスなどを提供しております。 その中で、我々の事業部は法人向けDigitalラーニングソリューションの開発や提供を行っております。 具体的には公開研修、社員研修、学習管理システムサービスなどがございまして、学習管理システムについては、コンテンツの開発/販売も手掛けています。 ■チャトボット導入背景を教えて下さい。

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[Interview] AIチャットボット”Alli” が実現するお客さまとの新しいコミュニケーションの形

< KDDI株式会社様 >「トクイのカケハシ」プロジェクト 「トクイのカケハシ」について教えてください。青山氏:「トクイのカケハシ」は、人と人を繋ぐところに着目したシェアリングエコノミーの仕掛けになっています。一般の方が、ご本人としては当たり前のように、当然のようにやっていること、これがシェアリングするスキルとしてとてもニーズがあると考え、今回のプロジェクトを立ち上げています。 もう一つの観点として、その一般の方が自身のスキルを地域に還元することによって、収入を得たり、社会貢献できたり、生きがいを得ることができる、そんな世界の実現を目指しているプロジェクトになります。私はこのプロジェクトにおいて、企画担当として動いています。 浅川氏:私は、開発の立場で本プロジェクトに携わっています。サービスデザインやアジャイル開発のスクラムマスターの仕事をしていて、Allganizeさんのように外部のパートナーさまとの窓口も担当しています。 ご参考)トクイのカケハシ - 地域のみんなの「できる」を売り買い

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