Case Study ■導入事例■【三菱ケミカルシステム様】毎月5,000件の社内ヘルプデスク対応を、AIチャットボット「Alli」で自動化 三菱ケミカルシステム様は、グループ約520社の様々なインフラ基盤の運用をサポートしています。 ヘルプデスクにAIチャットボット「Alli」を採用し、新たなサポートサービスを展開されています。ご活用方法や社内の反響など、ご担当者の西山様に直接お話を伺いました。
Case Study ■導入事例■ 人事申請や社内情報検索をAIチャットボット「Alli」で効率化！従業員満足度も向上【SK D&D様 - 韓国 大手不動産会社】 韓国の大手不動産会社SK D&D様は、社内システムやMicrosoft TeamsとAlliを連携し、有給休暇申請などの各種社内申請、社内情報検索を効率化しました。
Case Study ■導入事例■ HMI - KTOWN4U（ケタポ）、カスタマーサポート業務の60％以上をAlliで自動化した結果、顧客対応チームのリソースをカスタマーエクスペリエンスの改善へ投下可能に。 世界200カ国以上、468万を超えるK-POP会員にグッズなどを輸出するeコマースプラットフォームを運営するKTOWN4U様は、Allganize のAIチャットボット「Alli」でカスタマーサポート業務60%以上を自動化しました。 月平均25万～30万人の問い合わせのうち 50～60％をAlliで解決しています！
Case Study ■導入事例■ 野村證券様の資産管理アプリ ”OneStock” にAlliを導入 野村證券株式会社様の資産管理アプリ「OneStock」に、AllganizeのAIチャットボット「Alli」が採用されました。導入前の比較検証、経緯などを野村證券のご担当者様にインタビューしました。
Case Study ■導入事例■ スマイルゲートメガポート - Al Answer Bot "Alli"の導入により、自動応答率88％を達成 オンラインゲームのカスタマーサポートツールとしてAlliを導入した後、SmilegateではAI応答率88％、顧客からの簡単な質問が30％削減。 フォローアップの質問が大幅に減少し、カスタマーサポートチケット総数が15％減少。
Alli [ケーススタディ]AIアシスタントを活用して、顧客からの問い合わせの2/3を30秒以内に解決する 顧客との個別契約が必要な業界、例えば、保険やオンラインコマースプラットフォーム等に従事している人であれば、個々の顧客あるいは顧客の異なる問い合わせとリクエストを迅速/正確に処理することの難しさをよく知っています。それぞれのリクエストに迅速に応対するためには各オペレータ個人がが保有している内容以上の膨大な情報が必要なため、適切な業務を処理するためには、知識データベースの構築と活用が不可欠です。
![[ケーススタディ]AIアシスタントを活用して、顧客からの問い合わせの2/3を30秒以内に解決する](/content/images/size/w600/2020/05/blog-graphic-5.jpg)