Alli [ケーススタディ]AIアシスタントを活用して、顧客からの問い合わせの2/3を30秒以内に解決する 顧客との個別契約が必要な業界、例えば、保険やオンラインコマースプラットフォーム等に従事している人であれば、個々の顧客あるいは顧客の異なる問い合わせとリクエストを迅速/正確に処理することの難しさをよく知っています。それぞれのリクエストに迅速に応対するためには各オペレータ個人がが保有している内容以上の膨大な情報が必要なため、適切な業務を処理するためには、知識データベースの構築と活用が不可欠です。