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[ケーススタディ]AIアシスタントを活用して、顧客からの問い合わせの2/3を30秒以内に解決する
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[ケーススタディ]AIアシスタントを活用して、顧客からの問い合わせの2/3を30秒以内に解決する

顧客との個別契約が必要な業界、例えば、保険やオンラインコマースプラットフォーム等に従事している人であれば、個々の顧客あるいは顧客の異なる問い合わせとリクエストを迅速/正確に処理することの難しさをよく知っています。それぞれのリクエストに迅速に応対するためには各オペレータ個人がが保有している内容以上の膨大な情報が必要なため、適切な業務を処理するためには、知識データベースの構築と活用が不可欠です。
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Alli運用のTIPS

Alli運用に役立つTIPSをまとめております。 <目次> 1. Q&Aデータ作成のポイント 2. チャットフロー作成のポイント 3. チャットメッセージ作成のポイント 4. 社内向けチャットボット利用数向上施策集 Q&Aデータ作成のポイント [https://drive.google.com/file/d/1RB62JGMDyQcIu6oPgLK8t1wVXjHOOIRM/view?usp=sharing] ユーザーにとってわかりやすいQ&Aを作成する上でのポイントをまとめております。Q&Aの選定方法からわかりやすい質問文、回答文の記入方法のポイントを記載しております。Q&Aの作成を始める上でまずは こちらの資料 [https://drive.google.com/file/d/1RB62JGMDyQcIu6oPgLK8t1wVXjHOOIRM/view?usp=sharing] をご参考にしてください。 [https://drive.google.com/file/d/1RB62JGMDyQcIu6oPgLK8t1wVXjHOOIRM/view?
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