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[ケーススタディ]AIアシスタントを活用して、顧客からの問い合わせの2/3を30秒以内に解決する

顧客との個別契約が必要な業界、例えば、保険やオンラインコマースプラットフォーム等に従事している人であれば、個々の顧客あるいは顧客の異なる問い合わせとリクエストを迅速/正確に処理することの難しさをよく知っています。それぞれのリクエストに迅速に応対するためには各オペレータ個人がが保有している内容以上の膨大な情報が必要なため、適切な業務を処理するためには、知識データベースの構築と活用が不可欠です。

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Case Study

[Case Study]スマイルゲートメガポート - Al Answer Bot "Alli"の導入により、自動応答率88%を達成

オンラインゲームのカスタマーサポートツールとしてAlliを導入した後、SmilegateではAI応答率が88%を達成、顧客からの簡単な(簡単に答えられる)質問を30%削減フォローアップの質問が大幅に減少したため、カスタマーサポートチケットの総数が15%減少Alliチャットビルダーを活用したミニゲーム制作などで顧客満足度が向上担当者インタビューAlliを使用しているゲームタイトルについて簡単な紹介お願いします。 現在スマイルゲートメガポートでAIアンサーボット”Alli”を活用しているゲームは、エピックセブン、テイルズランナー、ソウルウォーカーの3つです。「テイルズランナー」は、おとぎ話をテーマにしたさまざまなコースでかわいいアバターとレースをするオンラインPCレーシングゲームです。 このゲームは2005年に発売され、15年経った今でも、当社が提供する最も人気のあるPCゲームタイトルの1つです。 「SoulWorker」は、PC用のアクションRPGゲームで、3Dの漫画グラフィックスを備えており、優れた視覚効果とダイナミックなスクリーンプレイが特徴です。 「エピックセブン」は、優れたアニメーションを特徴とするターンベースのモバイルRPGゲームで、韓国語、英語、

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Alli User Guide - Microsoft OneDriveを使ったデータのインポート

AlliをMicrosoft OneDriveと接続し、ナレッジベースをより簡単に最新の状態に保つことができます。Alliアカウントが無くとも、ナレッジベースのデータを管理することができます。この機能を利用すれば、一回のクリックでQ&AデータベースとドキュメントデータベースをOneDriveでインポートすることができ、また、自動的に決められた時間に、インデックスが進行されるように設定することもできます。

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Alli User Guide - メール送信ノード

メール送信ノードはエージェントに電子メールや内部メッセージを送信する事を実現するノードで、チャットフローの任意の場からエージェントに特定のメッセージを送信することができます。例えば、顧客が商品の詳細を確認したときに、顧客担当マネージャーに通知メッセージを送信するといったアクションを実行する事ができます。

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