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ユーザーガイド一覧

Alli のユーザーガイド一覧はこちらです。 Alli運営の際にご参考ください。 0.概要 - Alli概要 - マイアカウント(言語設定、パスワード管理等) 1.キャンペーン - キャンペーン管理画面 - チャット編集 - 会話・質問応答 - FAQ応答 - 条件応答 - インテント応答(オプション) - スロット応答(オプション) - 外部データ連携 - キャンペーンに移動 -

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Alli User Guide - インテント応答(オプション機能)

[インテント応答 画面] * Determine intent Node:ユーザーが直接intentを選ぶことができるノードです。ユーザーのintent選択に応じて、他のノードに分岐移動することができます。 * Edit node Input Source USER INPUT:ユーザーの意図を把握することができるメッセージを入力することができます。 VARIABLE:ChatFlow中に生成された変数の値を介してintent判断をします。Add intent:事前に定義されたintentをリスト形式で追加することができます。Save response in:ユーザーが選択しintent値をその変数に格納します。

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Alli User Guide - スロット応答(オプション機能)

[スロット応答 画面]  * Fill slots Node:ユーザーが直接entityを入力することができるノードです。 * Edit node Question:ユーザーに出力するメッセージを入力することができます。 Add Slot:Slotの変数とその質問を入力します。 (ex。@SLOT_NAME、名前が何です?)複数のSlotを追加することができます。 Confirm:ユーザーからslotに入力した情報値が正しいかどうかを確認することができます。 「はい」「いいえ」の形の確認を受けることになります。

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Alli User Guide - FAQ応答

FAQ応答ノード:編集画面でアップデートした内容が表示されます。上下左右に位置するポイントを引っ張り、矢印線で他のノードに接続します。また、ユーザーからの質問にFAQ応答できなかった場合の分岐処理を設定することができます。スタイル設定:Bold(太字)、Italic(斜字)、Insert Link(リンク挿入)、Insert Photo(画像挿入)、Insert Video(動画挿入)、Remove Formatting(書式解除)の設定ができます。メッセージの内容を入力:ユーザーに公開するメッセージの内容を入力します。繰り返し:ユーザーにFAQの質問を繰り返します。FAQ Routing:特定のFAQの項目を選択して、他のノードに遷移することができます。"Other"

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Alli User Guide - オブザーバーノードとオブザーバーキャンペーン

Alliのチャットフローは特定の変数やユーザー選択の変化を鑑みて、後続のチャット・フローを設計しますが、本ノードを利用する事で、チャットフローのどのポイントからも、顧客が要求している特定の応答チャットフローを開始できるようにデザインすることができます。 オブザーバーノードオブザーバーノードアイコンは、ノードバーの右側にあります。 例えば、@TEST_COUNTRYという変数が変化すると「海外にいますか?」というメッセージを、@TEST_CITYという変数が変化すると、「あなたは別の都市にいます」というメッセージを出力するようにチャット・フローを設計したいとしましょう。このとき、オブザーバーノードは、次のように設定する必要があります。 1.オブザーバーノードで監視する変数のリスト 2.修正/削除 (キャンペーンは、1つのオブザーバーノードのみ存在することができますので、複製ボタンはありません) 3.どのような状態を監視するかを定義したオプション 4.オプションの追加 [適用]クリック後は以下の表示となります。各項目の説明は以下の通りです。 1.ドラッグしオプションの順序を変更

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Alli User Guide - 会話・質問応答(Update)

Alliのチャットャットフロー構築は非常に簡単です。 ノードのドラッグアンドドロップ、会話及び質問の入力、そしてノード同士の接続を行うだけです。会話・質問応答ノードは、会話の送信、質問応答、回答の保存を可能にする基本的なノードとなります。 会話・質問応答アイコンは、ノードアイコンバーの左端にあります。 会話・質問応答のEDITメッセージノードを送信すると、リッチメディアメッセージまたは画像付きのテキストをユーザーに送信(表示)できます。 1.[テキスト]・[イメージ] [テキスト]を選択 フォーマットされたテキスト、画像(PNG、JPG、GIF)、および動画を含めて送信(表示)する事ができます。 [イメージ]を選択 画像(PNG、

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Alli User Guide - ”文章から回答”ノード/ MRC設定

Alliは機械読読解(Machine Reading Comprehension、MRC)AIを活用し、ユーザーの質問に対する回答をアップロードされたドキュメントから抽出する機能を提供しています。 (参照) ・FAQ - ドキュメント機能(機械読解AI) ・アップロードされたドキュメントからの直接回答 これらの機能に加え、複数のお客様からの要望に応じ、Alliに「文書から回答」ノードを追加しました。 文書で回答ノードを使用するには、FAQメニューの[ドキュメント]タブでドキュメントをアップロードする必要があります。ファイル形式はTxt、docx、pdfがサポートされています。 対象ドキュメントをアップロードし、”更新”をクリックします。その後[MRCの教育]をクリックするだけです。 キャンペーンメニュー >

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Alli User Guide - キャンペーンに移動ノード、移動ポイントノード

キャンペーンに移動ノードと移動ポイントノードを使用すると、Alliのキャンペーンを分かり易く設計することができます。 キャンペーンに移動ノード             ノードバーのアイコンの位置 チャットフローが[キャンペーンに移動]ノードに到達した時、チャットフローは指定されたキャンペーンで設定された移動ポイントに遷移します。 編集画面で以下を設定します。 1.”キャンペーン”を選択します。 2.”移動ポイント”を選択します。 移動対象のキャンペーンに[移動ポイントノード]が一つも無い場合、開始ノードが唯一の選択可能な移動ポイントになります。 移動ポイントノードの設定は以下を参照してください。 移動ポイントノード            ノードバーのアイコンの位置 任意のキャンペーンに[移動ポイントノード]を追加すると、[キャンペーンに移動ノード]の目標地点として設定することができます。 移動ポイントノードは当該アイコンをクリックして作成し、名前を設定後、目的のノード(この例では会話応答ノード)に接続させるだけで完了です。

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Alli User Guide - 外部データ連携

外部データ連携ノードを使用すると、チャットフローが当該ノードに到達したときに、サードパーティとの間でデータを送受信する事ができます。 このノードの活用につきましては、ソフトウェア開発の知識が必要になる場合があります。           ノードアイコンバーのアイコンの位置 Simple Mode【ノード】では、URL、ヘッダー(存在する場合)、要求メソッド、およびURLから値を送受信する変数を確認できます。 変数を使用して、シンプルモードで送受信するデータを識別します。 1.URL:送信または受信するURLを入力し、ドロップダウンからアクション      を選択します。       GET、POST、PUT、およびDELETEから選択できます。 2.Headers:必要に応じてヘッダー情報を追加します。 3. Simpleタブ:シンプルモードを使用する場合に選択します。  3-1.エクスポート変数:Alliから値を送信する変数を選択します。                JSON形式をサポートします。

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Alli User Guide -FAQに複数質問を登録する

Alliの自然言語理解AIは重複しているキーワードがない質問にも、最も適切なFAQを見つけてくれます。これに加えてFAQに複数の質問を登録する事でAIの精度をさらに向上させる方法を説明します。 [Q&A]タブで登録FAQメニューの[Q&A]タブに移動します。「FAQ追加」ボタンや、既存のFAQを編集ボタンを使用して、以下のFAQを編集画面に入ることができます。ここで、「追加」ボタンを押してください。 追加の質問は数の上限無く登録することができます。登録が完了したら「登録」ボタンを押して保存します。 FAQアップロードからも複数の質問を登録することができます。 「Similar Questions」の列に登録します。複数登録時には、改行で区切って登録します。 未回答の質問リストタブで登録未回答の質問リストタブには、FAQで回答されていない類似の質問がグループ化されており、「ドキュメント」タブに登録している文書から、適切な回答が検索(抽出)されている場合があります。

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Alli User Guide - 類義語・対義語登録

AlliのAIは最初から高い精度を備えています。 これに加えて、類義語と対義語を理解するようにAlliをトレーニングできます。 この機能を活用する事で、業界及び企業限定の固有名詞などを登録する事で、さらに高い精度で応答する事が可能となります。 類義語辞書類義語を登録するには、[FAQ] > [FAQリスト]に移動し、[類語/対義語辞書]ボタンをクリックします。 対象となる単語と、その類義語を登録します。 Tabキーを使用して、複数の類義語を登録する事ができます。登録済みの類義語の検索、編集、削除が可能です。 類義語を登録すると、AIは類義語を対象の単語と同一つとして認識するようになります。 対義語辞書[類語/対義語辞書]ボタンをクリックして、[対義語]タブをクリックします。 対義語辞書は、指定された対象の単語が無いということ以外は、類義語と同じです。複数の単語を登録すると、

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Alli User Guide - 未回答の質問リスト

ユーザーが、チャット画面において「該当する質問がありません」を選択した質問がリスト化されています。内容を確認して、Q&A情報として登録することで、FAQの充実が実現できます。 ダウンロード:リスト化されている情報をダウンロードできます。会話履歴:該当の未回答質問がどのような会話経緯の中でコメントされたものか確認することができます。Q&A追加:本ボタンをクリックすることで、Q&A情報としての登録が可能です。未回答の質問リストの管理・全て:全件を表示 ・Q&A反映前:Q&A反映前の未回答の質問リストを表示 ・Q&Aに追加済:未回答の質問リストからQ&

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Alli User Guide - FAQ

FAQ追加:[FAQ追加]ボタンをクリックして、Q&A を追加してください。1件ずつの入力と、 指定ファイル(※1)をアップロード(※2)することで、まとめて登録することも可能です。 ※1 サポートしているファイルタイプは、csv、tsv、xlsx となります。 ※ ファイル上では、1列目:ON/OFF設定、2列目:質問、3列目:回答、4列目:ハッシュタグの順で入力してください。FAQモデルのAI再教育:登録した Q&

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Alli User Guide - 入力フォーム

ユーザーから取得しなければならない様々な情報について、ユーザーに入力頂く際に活用できる便利な機能です。 また、Alliに登録されたエージェント宛に簡単にメールを送信する事も可能です。 この機能を利用して、設定フォームに即した内容で受付や申請などをメールで受信する事もできます。 ”入力フォーム”ノードはノードメニューの右端に有ります。 ノードを選択すると、編集画面が表示されます。 以下1~3の設定方法を説明します。 1.ユーザーに表示されるメッセージを入力します。(必須) 「所定の情報を入力してください」などのメッセージを入力します。 2.ユーザー入力項目を設定します。 「ラベル」には入力頂く名称を記載します。(社員番号・氏名など) 次に「ラベル」下のカラムより、入力された情報を保存する”変数”を選択します。該当の変数が存在しない場合は、新しい変数を作成することができます。 3.入力された情報をエージェントにメールで送信する。 チェックボックスをクリックし、✓を表示します。 次に「

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Alli User Guide - 画像を含んだFAQのアップロード

顧客からの多くのリクエストに応じて、AlliのFAQアップロード機能を更新しました。 XlsxなどでFAQをアップロードする際に、回答に画像を含めることができるようになりました。尚、FAQリストのダウンロード時にも画像を含むFAQリストのダウンロードが可能です。 AlliのFAQ設定については、以下のユーザーガイドを参照下さい。 Alli-FAQチャットの設定 <Step1>以下を準備します。 ① tsv、csv、またはxlsx形式のFAQファイル ②回答に利用する画像ファイル(サポートしている拡張子:Gif・jpg・png) <Step2>画像を表示する回答に [!filename](拡張子を含む)を追記します。 【例】 健康診断は一年一度の受診をいただいています。以下より受診方法など確認ください。 <人事管理システム> http://xxx.xxxxx.

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Alli User Guide-自然言語入力設定

ユーザーの一部の方にはチャットフローを無視して、Alliとの会話の途中(または会話の最初)で質問したいと思う場合があります。こういったケースに対する機能を新たに設けました。 (ちょうど、以下のような会話のタイミング時に利用します。) 自然言語入力設定をONにすることで、Alliがこのニーズに対応する事ができるようになります。 この機能をオンにするには、[設定] > [全般]に移動し、[自然言語入力]まで下にスクロールしますこの機能をオンにすると、Alliはチャットフローの途中のどこでも自然言語入力を許可し、その応答を行います。入力されたテキストの検索は次の順序で行われます。 1.ボタン検索 表示されているボタンから最も類似したボタンを検索します。たとえば、”FAQの質問候補”や”会話・質問応答ノードのボタン”など。 2.FAQ FAQデータベースから直接回答を検索します。 FAQ設定の直接回答の閾値が適用されます。 3.Small Talk Smalltalkの回答を検索します。

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Alli User Guide - キャンペーン管理画面

新規キャンペーン作成:「+」をクリックして新しいキャンペーンを作成してください。キャンペーン名:クリックしてキャンペーン名を編集できます。プレビュー:チャット編集を実行後に、[プレビュー]をクリックして、チャットボットの動作テストを実施してください。ステータス:エンドユーザーに対するチャット表示について、ON / OFF を設定してください。ONの状態のみ、ユーザーにチャットボットが表示されます、チャット内容の編集時には OFF にする必要があります。コピー、削除:キャンペーンのコピーおよび削除が実行できます。スケジュール:キャンペーンの開始日と終了日を設定できます。初期値では、開始日には「キャンペーン作成日」、終了日には「指定しない」が設定されています。会話リセットを有効にする:本機能を有効にすることで、ユーザーがチャットにアクセスした際に、

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Alli User Guide -アップロードされたドキュメントからの直接回答

このMRC機能を利用する事で、ユーザーからFAQに登録されていない質問があった際に、アップロードされているドキュメント内に回答が記載されている場合は、Alliが直接回答する事ができるようになりました。 ※MRC(機械読解AI)についてはこちらを参照ください。 この機能を使用するには、[FAQ]メニューの[ドキュメント]をクリックし、サポートしているファイルタイプ(txt、docx)のドキュメントをアップロードしてください。 この機能を有効にするには、FAQ応答ノード内の[FAQより類似質問がなかった場合、ドキュメントから直接答えます。]のチェックボックスをオンにします。 また、ドキュメントから回答後に別のチャットフローへの遷移を設定する場合は、[ドキュメントから答えが出た場合のアクション指定]をオンにします。 尚、FAQ応答については既存のFAQデータベースが優先されますので、ご留意ください。 ドキュメントからAlliの回答をより頻繁に表示したい場合は、[FAQ品質設定]をクリックし、[1.質問の類似性基準値]の閾値をデフォルト値の”

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Alli User Guide - 会話履歴

検索:ユーザーの名前で会話履歴を検索できます。フィルタリング:検索結果をフィルタリングできます。プロフィール参照:ユーザーのプロフィールを確認することができます。リンクからユーザーの顧客情報に遷移することができます。会話ステータス:会話の進行状況を確認できます。会話情報:ユーザーとの会話が、どのキャンペーンで、いつ開始して終了したかを確認できます。担当エージェント:該当の会話の担当エージェントが表示されます。ユーザーと会話を開始:本ボタンをクリックすることで、チャットを介してユーザーと直接の会話が可能となります。入力フォームにコメントを入力しエンターを押すことで、ユーザーに入力した内容が表示されます。

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Alli User Guide - デザイン

表示名:チャット画面の上部バーに表示する名称を入力してください。アイコン:チャット画面の上部バーで表示するロゴを更新できます。テーマカラー:チャット画面の配色をカスタマイズできます。アバター:チャット会話内で表示するチャットボットのプロフィール画像を変更できます。「エージェントに連絡」を有効にする:チャット画面の下部に「エージェントへの連絡」ボタンを表示できます。本メニューよりオン、オフを設定ください。「チャット履歴の送信」を有効にする:チャット画面の下部に「チャット履歴の送信」ボタンを表示できます。本メニューよりオン、オフを設定ください。プレビュー:エンドユーザーに表示されるチャット画面のプレビューが表示されます。リセット:各種デザイン設定をリセットすることができます。適用:デザイン内容の変更を保存するには、適用をクリックしてください。

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Alli User Guide - マイアカウント

マイアカウント、ログアウト:アイコンをクリックすると、アカウント情報とログアウトのメニューが表示されます。プロフィール画像:プロフィール画像を追加または更新できます。姓:アカウントの苗字を入力ください。名 :アカウントの名前を入力ください。Eメールアドレス:エージェント招待を受信した際のEメールアドレスが表示されています。 メールアドレスを変更することはできません。電話番号:電話番号を入力ください。会社名:会社名を入力ください。言語:ダッシュボードの言語設定を選択できます。英語、日本語、韓国語の設定が可能です。パスワード:パスワードを更新します。

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