User Guide

Alli のユーザーガイド一覧はこちらです。 Alli運営の際にご参考ください。 ０．概要 - Alli概要 - マイアカウント（言語設定、パスワード管理等） １．キャンペーン - キャンペーン管理画面 - チャット編集 - 会話・質問応答 - FAQ応答 - 条件応答 - インテント応答（オプション） - スロット応答（オプション） - 外部データ連携 - キャンペーンに移動 -

[インテント応答　画面] * Determine intent Node：ユーザーが直接intentを選ぶことができるノードです。ユーザーのintent選択に応じて、他のノードに分岐移動することができます。 * Edit node Input Source USER INPUT：ユーザーの意図を把握することができるメッセージを入力することができます。 VARIABLE：ChatFlow中に生成された変数の値を介してintent判断をします。Add intent：事前に定義されたintentをリスト形式で追加することができます。Save response in：ユーザーが選択しintent値をその変数に格納します。

ノード：編集ページで入力、設定した内容が表示されます。指定のキャンペーンへの移動を実施することができます。キャンペーン選択：ドロップダウンから移動先のキャンペーンを選択してください。既存のキャンペーン、およびON状態のキャンペーンを選択することが可能です。

Alliのチャットフローは特定の変数やユーザー選択の変化を鑑みて、後続のチャット・フローを設計しますが、本ノードを利用する事で、チャットフローのどのポイントからも、顧客が要求している特定の応答チャットフローを開始できるようにデザインすることができます。 オブザーバーノードオブザーバーノードアイコンは、ノードバーの右側にあります。 例えば、@TEST_COUNTRYという変数が変化すると「海外にいますか？」というメッセージを、@TEST_CITYという変数が変化すると、「あなたは別の都市にいます」というメッセージを出力するようにチャット・フローを設計したいとしましょう。このとき、オブザーバーノードは、次のように設定する必要があります。 １．オブザーバーノードで監視する変数のリスト ２．修正／削除 （キャンペーンは、１つのオブザーバーノードのみ存在することができますので、複製ボタンはありません） ３．どのような状態を監視するかを定義したオプション ４．オプションの追加 [適用]クリック後は以下の表示となります。各項目の説明は以下の通りです。 １．ドラッグしオプションの順序を変更

Alliのチャットャットフロー構築は非常に簡単です。 ノードのドラッグアンドドロップ、会話及び質問の入力、そしてノード同士の接続を行うだけです。会話・質問応答ノードは、会話の送信、質問応答、回答の保存を可能にする基本的なノードとなります。 会話・質問応答アイコンは、ノードアイコンバーの左端にあります。 会話・質問応答のEDITメッセージノードを送信すると、リッチメディアメッセージまたは画像付きのテキストをユーザーに送信（表示）できます。 １．[テキスト]・[イメージ] [テキスト]を選択 フォーマットされたテキスト、画像（PNG、JPG、GIF）、および動画を含めて送信（表示）する事ができます。 [イメージ]を選択 画像（PNG、

Alliは機械読読解（Machine Reading Comprehension、MRC）AIを活用し、ユーザーの質問に対する回答をアップロードされたドキュメントから抽出する機能を提供しています。 （参照） ・FAQ - ドキュメント機能（機械読解AI） ・アップロードされたドキュメントからの直接回答 これらの機能に加え、複数のお客様からの要望に応じ、Alliに「文書から回答」ノードを追加しました。 文書で回答ノードを使用するには、FAQメニューの[ドキュメント]タブでドキュメントをアップロードする必要があります。ファイル形式はTxt、docx、pdfがサポートされています。 対象ドキュメントをアップロードし、”更新”をクリックします。その後[MRCの教育]をクリックするだけです。 キャンペーンメニュー >

キャンペーンに移動ノードと移動ポイントノードを使用すると、Alliのキャンペーンを分かり易く設計することができます。 キャンペーンに移動ノード　　　　　　　　　　　　　ノードバーのアイコンの位置 チャットフローが[キャンペーンに移動]ノードに到達した時、チャットフローは指定されたキャンペーンで設定された移動ポイントに遷移します。 編集画面で以下を設定します。 １．”キャンペーン”を選択します。 ２．”移動ポイント”を選択します。 移動対象のキャンペーンに[移動ポイントノード]が一つも無い場合、開始ノードが唯一の選択可能な移動ポイントになります。 移動ポイントノードの設定は以下を参照してください。 移動ポイントノード　　　　　　　　　　　　ノードバーのアイコンの位置 任意のキャンペーンに[移動ポイントノード]を追加すると、[キャンペーンに移動ノード]の目標地点として設定することができます。 移動ポイントノードは当該アイコンをクリックして作成し、名前を設定後、目的のノード（この例では会話応答ノード）に接続させるだけで完了です。

外部データ連携ノードを使用すると、チャットフローが当該ノードに到達したときに、サードパーティとの間でデータを送受信する事ができます。 このノードの活用につきましては、ソフトウェア開発の知識が必要になる場合があります。 　　　　　　　　　　ノードアイコンバーのアイコンの位置 Simple Mode【ノード】では、URL、ヘッダー（存在する場合）、要求メソッド、およびURLから値を送受信する変数を確認できます。 変数を使用して、シンプルモードで送受信するデータを識別します。 １．URL：送信または受信するURLを入力し、ドロップダウンからアクション 　　　　　を選択します。 　　　　　 GET、POST、PUT、およびDELETEから選択できます。 ２．Headers：必要に応じてヘッダー情報を追加します。 ３． Simpleタブ：シンプルモードを使用する場合に選択します。 　３-１．エクスポート変数：Alliから値を送信する変数を選択します。 　 　　　　　　　　　　　　　JSON形式をサポートします。

Alliの自然言語理解AIは重複しているキーワードがない質問にも、最も適切なFAQを見つけてくれます。これに加えてFAQに複数の質問を登録する事でAIの精度をさらに向上させる方法を説明します。 [Q＆A]タブで登録FAQメニューの[Q＆A]タブに移動します。「FAQ追加」ボタンや、既存のFAQを編集ボタンを使用して、以下のFAQを編集画面に入ることができます。ここで、「追加」ボタンを押してください。 追加の質問は数の上限無く登録することができます。登録が完了したら「登録」ボタンを押して保存します。 FAQアップロードからも複数の質問を登録することができます。 「Similar Questions」の列に登録します。複数登録時には、改行で区切って登録します。 未回答の質問リストタブで登録未回答の質問リストタブには、FAQで回答されていない類似の質問がグループ化されており、「ドキュメント」タブに登録している文書から、適切な回答が検索（抽出）されている場合があります。

AlliのAIは最初から高い精度を備えています。 これに加えて、類義語と対義語を理解するようにAlliをトレーニングできます。 この機能を活用する事で、業界及び企業限定の固有名詞などを登録する事で、さらに高い精度で応答する事が可能となります。 類義語辞書類義語を登録するには、[FAQ] > [FAQリスト]に移動し、[類語/対義語辞書]ボタンをクリックします。 対象となる単語と、その類義語を登録します。 Tabキーを使用して、複数の類義語を登録する事ができます。登録済みの類義語の検索、編集、削除が可能です。 類義語を登録すると、AIは類義語を対象の単語と同一つとして認識するようになります。 対義語辞書[類語/対義語辞書]ボタンをクリックして、[対義語]タブをクリックします。 対義語辞書は、指定された対象の単語が無いということ以外は、類義語と同じです。複数の単語を登録すると、

ユーザーから取得しなければならない様々な情報について、ユーザーに入力頂く際に活用できる便利な機能です。 また、Alliに登録されたエージェント宛に簡単にメールを送信する事も可能です。 この機能を利用して、設定フォームに即した内容で受付や申請などをメールで受信する事もできます。 ”入力フォーム”ノードはノードメニューの右端に有ります。 ノードを選択すると、編集画面が表示されます。 以下１～３の設定方法を説明します。 １．ユーザーに表示されるメッセージを入力します。（必須） 「所定の情報を入力してください」などのメッセージを入力します。 ２．ユーザー入力項目を設定します。 「ラベル」には入力頂く名称を記載します。（社員番号・氏名など） 次に「ラベル」下のカラムより、入力された情報を保存する”変数”を選択します。該当の変数が存在しない場合は、新しい変数を作成することができます。 ３．入力された情報をエージェントにメールで送信する。 チェックボックスをクリックし、✓を表示します。 次に「

Alliの実装に必要なJavascriptの実装はシンプルで簡単です。 ‌‌ 次のコードをコピーして該当Webサイトのhtmlソース内に貼り付けてください。 <head> <script src="https://sdk.alli.ai/latest/alli.js"></script> </head> <body> <!-- ...Your website content... --> <

顧客からの多くのリクエストに応じて、AlliのFAQアップロード機能を更新しました。 XlsxなどでFAQをアップロードする際に、回答に画像を含めることができるようになりました。尚、FAQリストのダウンロード時にも画像を含むFAQリストのダウンロードが可能です。 AlliのFAQ設定については、以下のユーザーガイドを参照下さい。 Alli-FAQチャットの設定 ＜Step1＞以下を準備します。 ① tsv、csv、またはxlsx形式のFAQファイル ②回答に利用する画像ファイル（サポートしている拡張子：Gif・jpg・png） ＜Step２＞画像を表示する回答に [!filename]（拡張子を含む）を追記します。 【例】 健康診断は一年一度の受診をいただいています。以下より受診方法など確認ください。 <人事管理システム> http://xxx.xxxxx.

ユーザーの一部の方にはチャットフローを無視して、Alliとの会話の途中（または会話の最初）で質問したいと思う場合があります。こういったケースに対する機能を新たに設けました。 （ちょうど、以下のような会話のタイミング時に利用します。） 自然言語入力設定をONにすることで、Alliがこのニーズに対応する事ができるようになります。 この機能をオンにするには、[設定] > [全般]に移動し、[自然言語入力]まで下にスクロールしますこの機能をオンにすると、Alliはチャットフローの途中のどこでも自然言語入力を許可し、その応答を行います。入力されたテキストの検索は次の順序で行われます。 １．ボタン検索 表示されているボタンから最も類似したボタンを検索します。たとえば、”FAQの質問候補”や”会話・質問応答ノードのボタン”など。 ２．FAQ FAQデータベースから直接回答を検索します。 FAQ設定の直接回答の閾値が適用されます。 ３．Small Talk Smalltalkの回答を検索します。

このMRC機能を利用する事で、ユーザーからFAQに登録されていない質問があった際に、アップロードされているドキュメント内に回答が記載されている場合は、Alliが直接回答する事ができるようになりました。 ※MRC（機械読解AI）についてはこちらを参照ください。 この機能を使用するには、[FAQ]メニューの[ドキュメント]をクリックし、サポートしているファイルタイプ（txt、docx）のドキュメントをアップロードしてください。 この機能を有効にするには、FAQ応答ノード内の[FAQより類似質問がなかった場合、ドキュメントから直接答えます。]のチェックボックスをオンにします。 また、ドキュメントから回答後に別のチャットフローへの遷移を設定する場合は、[ドキュメントから答えが出た場合のアクション指定]をオンにします。 尚、FAQ応答については既存のFAQデータベースが優先されます。 ドキュメントからAlliの回答をより頻繁に表示したい場合は、[FAQ品質設定]をクリックし、[１．質問の類似性基準値]の閾値をデフォルト値の”０．４”より少し高く設定することをお勧めします。