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Alli Cognitive Search User Guide - Onboarding for Beginners
Cognitive Search

Alli Cognitive Search User Guide - Onboarding for Beginners

Alliへようこそ!AlliのCognitive Searchダッシュボードでは、Q&Aとドキュメントをアップロードするだげで、一致するキーワードを使用しなくても、自然言語形式で質問するだけで、それらから回答を得る事ができます。 ここでは、スムーズなオンボーディングのためのAlli Cognitive Searchダッシュボードの基本機能について説明します。
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Alli User Guide - Azure AD SSO(SAML) 認証
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Alli User Guide - Azure AD SSO(SAML) 認証

Azure ADをAlliと統合することで、SSO(シングルサインオン)を使用してログインすることが可能です。 1. 統合に使用するAzureアプリケーションがない場合は、https://portal.azure.com/ [https://portal.azure.com] にログインしてエンタープライズアプリケーションを作成します。 [Enterprise applications]を選択してください。[New application]を選択してください。[Create your own application]を選択してください。 2. アプリケーションを作成したら、左側のナビゲーションから[Single sign-on]を選択し、右側の[SAML]を選択してください。 3. Alliのプロジェクト設定にてEntity IDとReply URLが必要です。 Alliのダッシュボードにログインし、[設定]> [外部サービス連携]> [Single Sign-on]に移動し、情報をコピーしてください。 Azureのダッシュボードに戻り、[Basic
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Alli User Guide - ライブチャット時に役立つ機能
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Alli User Guide - ライブチャット時に役立つ機能

Alliは顧客の質問に自動的に回答しますが、顧客の持つ複雑な課題を解決するために直接エージェントが関与する必要のある場合もあります。エージェント応答ノード [https://blog-ja.allganize.ai/agent-communication-settings/] を用いることで、顧客とエージェントをつなぎ、ライブチャットによるサポートを実現します。さらに、Alliには、エージェントとのライブチャットをサポートするさまざまな機能があり、エージェントは必要なサポートをすぐに受けることができます。 会話ステータス 進行中のライブチャットのステータスを簡単に確認するために、[会話履歴]メニューの「有人チャットに関する会話情報」を確認できます。アイコンの上にマウス過カーソルをあてると、情報を確認できます。 * 私の回答を待っている会話:顧客が自分の回答を待っている現在のライブチャットの数。 * エージェントを待っている会話:どのエージェントにも割り当てられておらず、まだ始まっていない会話の数。 * エージェントが対応中の会話:現在行っているライブチャットの数。 有人チャ
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