User Guide

Alliを初めて使用する方のための基本ユーザーガイドです。会員登録、チャットフローの生成、SDK連携などのガイドを提供します。

Azure ADをAlliと統合することで、SSO（シングルサインオン）を使用してログインすることが可能です。 統合に使用するAzureアプリケーションがない場合は、https://portal.azure.com/ にログインしてエンタープライズアプリケーションを作成します。 [Enterprise applications]を選択してください。[New application]を選択してください。[Create your own application]を選択してください。 アプリケーションを作成したら、左側のナビゲーションから[Single sign-on]を選択し、右側の[SAML]を選択してください。 Alliのプロジェクト設定にてEntity IDとReply URLが必要です。

Alliは顧客の質問に自動的に回答しますが、顧客の持つ複雑な課題を解決するために直接エージェントが関与する必要のある場合もあります。エージェント応答ノードを用いることで、顧客とエージェントをつなぎ、ライブチャットによるサポートを実現します。さらに、Alliには、エージェントとのライブチャットをサポートするさまざまな機能があり、エージェントは必要なサポートをすぐに受けることができます。 会話ステータス進行中のライブチャットのステータスを簡単に確認するために、[会話履歴]メニューの「有人チャットに関する会話情報」を確認できます。アイコンの上にマウス過カーソルをあてると、情報を確認できます。 私の回答を待っている会話：顧客が自分の回答を待っている現在のライブチャットの数。エージェントを待っている会話：どのエージェントにも割り当てられておらず、まだ始まっていない会話の数。エージェントが対応中の会話：現在行っているライブチャットの数。有人チャットに関する会話情報を表示させるためには、[プロジェクト設定]> [全般]に移動し、下にスクロールして[有人チャットに関する会話情報を表示]をオンにします。 ライブチャットトラフィックをチェックするための変数ライブチャットを対応する人員数に応じて、ライブチャットの会話数を制限したい場合は、

Alliは、Machine Reading Comprehension（MRC：機械読解）テクノロジーを搭載しています。 これにより、ユーザーとエージェントはアップロードされたドキュメントから直接回答を見つけることができます。

Machine Reading Comprehension（MRC）を使用する事で、質問に対して多種大量なドキュメントから高精度な回答を得ることが可能となります。この機能は、コミュニケーションを合理化するためのカスタマーサポートおよびFAQ作成・メンテナンスの効率化に大きく貢献します。

機械読解AI機能を利用し、ユーザーからFAQに登録されていない質問があった際、アップロードされているドキュメント内に回答が記載されている場合はAlliが直接回答することができます。

FAQファイルをアップロードする際、リンクとテキストスタイルを含んだファイルのアップロードもできるようになりました。簡単な設定方法について説明します。

FAQ設定の「ユーザー行動の信頼度への影響」を調整することで、ユーザーのFAQ選択結果をFAQ検索結果に反映することができます。

AlliのFAQアップロード機能を更新し、XlsxなどでFAQをアップロードする際、回答に画像を含めることができるようになりました。画像を含むFAQリストのダウンロードも可能です。

AlliのFAQでは、AIアンサーボット利用ユーザーがFAQの回答の内容について、評価を行うことができます。管理者・エージェントは、Alliダッシュボードで評価数（positive and negative)を確認し、結果を考慮してFAQデータベースの品質を向上させることができます。

外部データ連携ノードを使用すると、チャットフローが当該ノードに到達したときに、サードパーティとの間でデータを送受信することができます。

ユーザーからどのような質問がされているのか？、AIによってどの程度回答ができているのか？などをすぐ確認できます。対象期間を設定するだけで、その期間内の各種統計データをサマライズします。