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ユーザーガイド一覧

以下は Alli のユーザーガイド一覧となっております。Alli運営の際にご参考ください。 0. 概要 - Alli概要 - マイアカウント(言語設定、パスワード管理等) 1. キャンペーン - キャンペーン管理画面 - チャット編集 - 会話・質問応答 - FAQ応答 - 条件応答 - インテント応答(オプション) - スロット応答(オプション) - 外部データ連携

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Alli User Guide - 会話・質問応答

ノード:編集画面でアップデートした内容が表示されます。上下左右に位置するポイントを引っ張り、矢印線で他のノードに接続します。テキスト/イメージ選択:入力内容の形式を選択できます。入力内容を設定:多彩な様式で、表示内容の入力を行うことができます(太字、斜体、リンク挿入、イメージ挿入、ビデオ挿入、書式クリア)メッセージ入力:表示したいメッセージ内容を入力するエリアです。応答追加:顧客へ応答や選択を求める場合には、こちらのチェックを行うことで応答追加が可能となります。 [応答追加 - ボタン画面] 顧客に対して、事前に設定した選択肢を表示することができます。 応答タイプの設定:顧客に対する応答形式を設定します。ボタン / テキスト の両タイプを設定可能です。応答内容の入力:選択肢のボタンに表示する内容を設定します。

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Alli User Guide - インテント応答(オプション機能)

[インテント応答 画面] * Determine intent Node:ユーザーが直接intentを選ぶことができるノードです。ユーザーのintent選択に応じて、他のノードに分岐移動することができます。 * Edit node Input Source USER INPUT:ユーザーの意図を把握することができるメッセージを入力することができます。 VARIABLE:ChatFlow中に生成された変数の値を介してintent判断をします。Add intent:事前に定義されたintentをリスト形式で追加することができます。Save response in:ユーザーが選択しintent値をその変数に格納します。

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Alli User Guide - スロット応答(オプション機能)

[スロット応答 画面]  * Fill slots Node:ユーザーが直接entityを入力することができるノードです。 * Edit node Question:ユーザーに出力するメッセージを入力することができます。 Add Slot:Slotの変数とその質問を入力します。 (ex。@SLOT_NAME、名前が何です?)複数のSlotを追加することができます。 Confirm:ユーザーからslotに入力した情報値が正しいかどうかを確認することができます。 「はい」「いいえ」の形の確認を受けることになります。

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Alli User Guide - 外部データ連携

[外部データ連携 画面]* Get External data Node:外部URLと交わすデータの変数を示しています。データ通信の成功/失敗したかに応じて、他のノードに分岐移動することができます。   ノード:編集画面でアップデートした内容が表示されます。URL:ノードとデータ送受信するAPIのURLを入力します。 エクスポート変数:APIにパラメタとして送信する変数を選択します。JSON形式をサポートしています。受信データ:APIから受け取るデータを格納する変数を設定してください。成功しました:データ送受便が成功したあとの処理を指定できます(次のノードへ矢印の設定により遷移)失敗しました:データ送受便を失敗したあとの処理を指定できます(次のノードへ矢印の設定により遷移)

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Alli User Guide - FAQ応答

FAQ応答ノード:編集画面でアップデートした内容が表示されます。上下左右に位置するポイントを引っ張り、矢印線で他のノードに接続します。また、ユーザーからの質問にFAQ応答できなかった場合の分岐処理を設定することができます。スタイル設定:Bold(太字)、Italic(斜字)、Insert Link(リンク挿入)、Insert Photo(画像挿入)、Insert Video(動画挿入)、Remove Formatting(書式解除)の設定ができます。メッセージの内容を入力:ユーザーに公開するメッセージの内容を入力します。繰り返し:ユーザーにFAQの質問を繰り返します。FAQ Routing:特定のFAQの項目を選択して、他のノードに遷移することができます。"Other"

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Alli User Guide - 未回答の質問リスト

ユーザーが、チャット画面において「該当する質問がありません」を選択した質問がリスト化されています。内容を確認して、Q&A情報として登録することで、FAQの充実が実現できます。 ダウンロード:リスト化されている情報をダウンロードできます。会話履歴:該当の未回答質問がどのような会話経緯の中でコメントされたものか確認することができます。Q&A追加:本ボタンをクリックすることで、Q&A情報としての登録が可能です。

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Alli User Guide - FAQ

FAQ追加:[FAQ追加]ボタンをクリックして、Q&A を追加してください。1件ずつの入力と、 指定ファイル(※1)をアップロード(※2)することで、まとめて登録することも可能です。 ※1 サポートしているファイルタイプは、csv、tsv、xlsx となります。 ※ ファイル上では、1列目:ON/OFF設定、2列目:質問、3列目:回答、4列目:ハッシュタグの順で入力してください。FAQモデルのAI再教育:登録した Q&

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Alli User Guide - 入力フォーム

ユーザーから取得しなければならない様々な情報について、ユーザーに入力頂く際に活用できる便利な機能です。 また、Alliに登録されたエージェント宛に簡単にメールを送信する事も可能です。 この機能を利用して、設定フォームに即した内容で受付や申請などをメールで受信する事もできます。 ”入力フォーム”ノードはノードメニューの右端に有ります。 ノードを選択すると、編集画面が表示されます。 以下1~3の設定方法を説明します。 1.ユーザーに表示されるメッセージを入力します。(必須) 「所定の情報を入力してください」などのメッセージを入力します。 2.ユーザー入力項目を設定します。 「ラベル」には入力頂く名称を記載します。(社員番号・氏名など) 次に「ラベル」下のカラムより、入力された情報を保存する”変数”を選択します。該当の変数が存在しない場合は、新しい変数を作成することができます。 3.入力された情報をエージェントにメールで送信する。 チェックボックスをクリックし、✓を表示します。 次に「

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Alli User Guide - 画像を含んだFAQのアップロード

顧客からの多くのリクエストに応じて、AlliのFAQアップロード機能を更新しました。 XlsxなどでFAQをアップロードする際に、回答に画像を含めることができるようになりました。尚、FAQリストのダウンロード時にも画像を含むFAQリストのダウンロードが可能です。 AlliのFAQ設定については、以下のユーザーガイドを参照下さい。 Alli-FAQチャットの設定 <Step1>以下を準備します。 ① tsv、csv、またはxlsx形式のFAQファイル ②回答に利用する画像ファイル(サポートしている拡張子:Gif・jpg・png) <Step2>画像を表示する回答に [!filename](拡張子を含む)を追記します。 【例】 健康診断は一年一度の受診をいただいています。以下より受診方法など確認ください。 <人事管理システム> http://xxx.xxxxx.

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Alli User Guide - キャンペーン管理画面

新規キャンペーン作成:「+」をクリックして新しいキャンペーンを作成してください。キャンペーン名:クリックしてキャンペーン名を編集できます。プレビュー:チャット編集を実行後に、[プレビュー]をクリックして、チャットボットの動作テストを実施してください。ステータス:エンドユーザーに対するチャット表示について、ON / OFF を設定してください。ONの状態のみ、ユーザーにチャットボットが表示されます、チャット内容の編集時には OFF にする必要があります。コピー、削除:キャンペーンのコピーおよび削除が実行できます。スケジュール:キャンペーンの開始日と終了日を設定できます。初期値では、開始日には「キャンペーン作成日」、終了日には「指定しない」が設定されています。会話リセットを有効にする:本機能を有効にすることで、ユーザーがチャットにアクセスした際に、

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Alli User Guide - 会話履歴

検索:ユーザーの名前で会話履歴を検索できます。フィルタリング:検索結果をフィルタリングできます。プロフィール参照:ユーザーのプロフィールを確認することができます。リンクからユーザーの顧客情報に遷移することができます。会話ステータス:会話の進行状況を確認できます。会話情報:ユーザーとの会話が、どのキャンペーンで、いつ開始して終了したかを確認できます。担当エージェント:該当の会話の担当エージェントが表示されます。ユーザーと会話を開始:本ボタンをクリックすることで、チャットを介してユーザーと直接の会話が可能となります。入力フォームにコメントを入力しエンターを押すことで、ユーザーに入力した内容が表示されます。

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Alli User Guide - デザイン

表示名:チャット画面の上部バーに表示する名称を入力してください。アイコン:チャット画面の上部バーで表示するロゴを更新できます。テーマカラー:チャット画面の配色をカスタマイズできます。アバター:チャット会話内で表示するチャットボットのプロフィール画像を変更できます。「エージェントに連絡」を有効にする:チャット画面の下部に「エージェントへの連絡」ボタンを表示できます。本メニューよりオン、オフを設定ください。「チャット履歴の送信」を有効にする:チャット画面の下部に「チャット履歴の送信」ボタンを表示できます。本メニューよりオン、オフを設定ください。プレビュー:エンドユーザーに表示されるチャット画面のプレビューが表示されます。リセット:各種デザイン設定をリセットすることができます。適用:デザイン内容の変更を保存するには、適用をクリックしてください。

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Alli User Guide - マイアカウント

マイアカウント、ログアウト:アイコンをクリックすると、アカウント情報とログアウトのメニューが表示されます。プロフィール画像:プロフィール画像を追加または更新できます。姓:アカウントの苗字を入力ください。名 :アカウントの名前を入力ください。Eメールアドレス:エージェント招待を受信した際のEメールアドレスが表示されています。 メールアドレスを変更することはできません。電話番号:電話番号を入力ください。会社名:会社名を入力ください。言語:ダッシュボードの言語設定を選択できます。英語、日本語、韓国語の設定が可能です。パスワード:パスワードを更新します。

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Alli User Guide - チャット編集

キャンペーンタイトル:キャンペーンのタイトルが表示されます。キャンペーンのタイトルは、ダッシュボードのメイン画面で変更が可能です。 プレビュー:編集したチャット画面を確認することができる機能です。ボタンをクリックすると、実際にエンドユーザーが利用することになるチャットボット環境を確認することができます。 ON/OFF管理:チャット編集で作成したキャンペーンについて、ユーザーへの提供設定を行うボタンです。「OFF」が初期値に設定されており、「ON」に設定を変更することでエンドユーザーに対するチャットボットの提供を開始いたします。 本ボタンが「ON」に設定されている場合、チャット編集は実施できません。修正が必要な場合には、「OFF」へと設定変更をした上で実施してください。 Start:チャットの開始地点となります。開始時点で表示したいノードに対して、矢印を引っ張り接続してください。 <チャット編集ノード> 会話・質問応答 ユーザーへのメッセージを表示したり、質問することができる最も基本的なノードです。ノードのタイトルは、

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Alli User Guide - 顧客リスト

顧客:ユーザーの顧客名を表示します。ユーザーID:ユーザーのIDを表示します。プレビュー設定:チャット編集のプレビュー用のユーザーとして設定する場合にチェックを入れてください。会話履歴:該当顧客の会話履歴を確認できます。カスタム変数:顧客に関する情報を格納する変数です。@CUSTOMER_ID、@EMAIL、@FIRST_NAME、@LAST_NAMEなどが初期変数として設定されています。さらに変数を追加したい場合には、「設定 > 変数 > カスタム変数」より設定ください。SDK:SDKの関連情報を格納する変数です。検索/フィルタリング:本ウィンドウより顧客を検索することができます。顧客情報の追加: ・新規顧客::顧客を個別に登録するときに使用するボタンです。顧客ID

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Alli User Guide - エージェント応答

本ノードを活用することで。顧客からの応答要求をエージェントが受信することが可能となります。顧客が本ノードにコンタクトすると、エージェントの登録メールアドレスに対して、アラートメールが送信されます。 エージェントから顧客への応答は、メインメニューの「会話履歴」メニューにおいて該当の会話を確認し、「ユーザーと会話を開始」を押すことで対応を開始することができます。

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