User Guide

Alliの様々な機能を活用するためにとりまとめたユーザーガイド一覧です。Alli運営の際にご参考ください。

Alliで使用されている用語一覧となります。

Alliを初めて使用する方のための基本ユーザーガイドです。会員登録、チャットフローの生成、SDK連携などのガイドを提供します。

FAQリストでは、FAQのDBを管理します。FAQの登録、ユーザーからの未回答の質問を利用したQ＆Aの追加、アップロードしたドキュメントから回答を抽出したりFAQを作成することもできます。

Alliの自然言語理解AIは重複しているキーワードがない質問にも、最も適切なFAQを見つけてくれます。加えてFAQに複数の質問を登録することでAIの精度をさらに向上させる方法を説明します。

FAQ品質設定では、FAQ表示のしきい値などを変更することでAlliのFAQ検索の動作を設定することが可能です。

AlliをMicrosoft OneDriveと接続し、ナレッジベースをより簡単に最新の状態に保つことができます。Alliアカウントが無くとも、ナレッジベースのデータを管理することができます。この機能を利用すれば、一回のクリックでQ＆AデータベースとドキュメントデータベースをOneDriveでインポートすることができ、また、自動的に決められた時間に、インデックスが進行されるように設定することもできます。

FAQファイルをアップロードする際、リンクとテキストスタイルを含んだファイルのアップロードもできるようになりました。簡単な設定方法について説明します。

Alliは機械読解(MRC)AIを活用し、ユーザーの質問に対する回答をアップロードされたドキュメントから抽出する機能を提供しています。Alliに「文書から回答」ノードを追加することもできます。

「FAQ-ドキュメント機能(機械読解AI)」を利用することで、AIが各種マニュアルやガイドラインを参照し、FAQ作成の効率化を実現します。

キャンペーンに移動ノードについて説明します。

本ノードを利用することでチャットフローのどのポイントからも、顧客が要求している特定の応答チャットフローを開始できるようにデザインすることができます。

AlliのFAQでは、AIアンサーボット利用ユーザーがFAQの回答の内容について、評価を行うことができます。管理者・エージェントは、Alliダッシュボードで評価数（positive and negative)を確認し、結果を考慮してFAQデータベースの品質を向上させることができます。

バリュー（値）変換ノードで変数の値に計算式を指定することができます。簡単な数式だけでなく、様々な関数も利用する事ができます。

メンバーシップ情報、確認コードなどの付与情報を必要に応じて更新するノードです。バリュー変換ノードを利用することで、すでに割り当てられている情報をより簡単に更新することができます。

メール送信ノードはエージェントに電子メールや内部メッセージを送信する事を実現するノードで、チャットフローの任意の場からエージェントに特定のメッセージを送信することができます。例えば、顧客が商品の詳細を確認したときに、顧客担当マネージャーに通知メッセージを送信するといったアクションを実行する事ができます。

チャット編集時に知っておくと便利な機能を紹介します。参考ください！

外部データ連携ノードを活用してAlliからSlackチャネルに通知メッセージを送信することができます。

Alliのチャットャットフローは、ノードを使って会話や質問の入力し、ノード同士を接続するだけで構築できます。会話・質問応答ノードは、会話の送信、質問応答、回答保存の基本機能を提供します。