Alli

Alli User Guide - Azure AD SSO(SAML) 認証

Azure ADをAlliと統合することで、SSO(シングルサインオン)を使用してログインすることが可能です。 統合に使用するAzureアプリケーションがない場合は、https://portal.azure.com/ にログインしてエンタープライズアプリケーションを作成します。 [Enterprise applications]を選択してください。[New application]を選択してください。[Create your own application]を選択してください。 アプリケーションを作成したら、左側のナビゲーションから[Single sign-on]を選択し、右側の[SAML]を選択してください。 Alliのプロジェクト設定にてEntity IDとReply URLが必要です。

  • Allganize Japan
    Allganize Japan
3 min read
Cognitive Search

Alli Cognitive Search User Guide - Onboarding for Beginners

Alliへようこそ!AlliのCognitive Searchダッシュボードでは、Q&Aとドキュメントをアップロードするだげで、一致するキーワードを使用しなくても、自然言語形式で質問するだけで、それらから回答を得る事ができます。 ここでは、スムーズなオンボーディングのためのAlli Cognitive Searchダッシュボードの基本機能について説明します。

  • Allganize Japan
    Allganize Japan
3 min read
Alli

Alli User Guide - ライブチャット時に役立つ機能

Alliは顧客の質問に自動的に回答しますが、顧客の持つ複雑な課題を解決するために直接エージェントが関与する必要のある場合もあります。エージェント応答ノードを用いることで、顧客とエージェントをつなぎ、ライブチャットによるサポートを実現します。さらに、Alliには、エージェントとのライブチャットをサポートするさまざまな機能があり、エージェントは必要なサポートをすぐに受けることができます。 会話ステータス進行中のライブチャットのステータスを簡単に確認するために、[会話履歴]メニューの「有人チャットに関する会話情報」を確認できます。アイコンの上にマウス過カーソルをあてると、情報を確認できます。 私の回答を待っている会話:顧客が自分の回答を待っている現在のライブチャットの数。エージェントを待っている会話:どのエージェントにも割り当てられておらず、まだ始まっていない会話の数。エージェントが対応中の会話:現在行っているライブチャットの数。有人チャットに関する会話情報を表示させるためには、[プロジェクト設定]> [全般]に移動し、下にスクロールして[有人チャットに関する会話情報を表示]をオンにします。 ライブチャットトラフィックをチェックするための変数ライブチャットを対応する人員数に応じて、ライブチャットの会話数を制限したい場合は、

  • Allganize Japan
    Allganize Japan
3 min read