■導入事例■ 回答自動生成AI（Powered by ChatGPT API）、グローバルゲームサービスプラットフォーム OP.GG に導入
ChatGPT API と Google検索 を連動し、パーソナライズされた最新ゲーム情報を提供
OP.GG Inc. は、League of Legends（LOL）や PUBG: BATTLEGROUNDS など、世界的な人気を誇るオンラインゲームに関するグローバルゲームプラットフォーム企業です。
攻略法、アイテム情報、戦績、チャンピオン情報、ランキング、勝率などのゲーム情報を提供するほか、リプレイ映像を見たり自分のプレイを録画するサービスも提供しています。
OP.GG はこれまでにない最高のゲームプレイ体験を提供しており、月間訪問者数は約5,000万人にのぼります。スマートフォンアプリのダウンロード数も500万件を突破しています。
ユーザーからの問い合わせ対応に、" 回答自動生成AI（Powered by ChatGPT API）" を採用
回答自動生成AI は、社内情報や特定の情報から回答をAIが自動生成する企業向けAIソリューションです。
OP.GG では、League of Legends の攻略法、アイテム、戦績などに関する対応に Allganize の 回答自動生成AI（Powered by ChatGPT API）を活用しています。
OP.GG では、まず英語対応の 回答自動生成AI を導入し、今後は韓国語バージョンにも導入を予定しています。
採用の決め手は、ChatGPT と Google検索 を連携し回答を提供できることと、チャットボットシナリオの柔軟性
Google検索と連携し、ゲーム関連の最新情報も自動で回答可能に
また、ChatGPT と Google検索機能 を連携して回答を提供できる点が、今回の大きな採用のポイントとなっています。
OP.GG では、Allganize のAIがユーザーからの質問の意図を理解した上で、Google検索を活用して情報を検索し、その情報をもとに回答自動生成AIがわかりやすい回答を生成します。
全世界のゲームユーザーは、Web検索を通じて多様なキャラクターのアイテムの組み合わせや攻略方法などを探しています。ゲーム内の攻略トレンドも急速に変化するため、リアルタイムのWeb検索と連動できる点が非常に重要です。
シナリオ機能で、パーソナライズされた対応を実現
OP.GG は、チャットボットのシナリオを自由に作成でき、ChatGPT の要約技術をチャットボットに取り入れられる点も評価しました。
シナリオに沿って回答するだけの従来のチャットボットでは、めまぐるしく変わるゲーム関連の戦績やアイテムの内容を反映することが困難です。ユーザー毎にパターンも膨大であり、パーソナライズされた回答が不可欠です。
OP.GG では、シナリオ機能を使い、パーソナライズされた対応の最適化を実現しています。
OP.GG からのコメント
「ゲーム業界はトレンドが非常に早く変化するだけでなく、ユーザー間の活発な疎通が重要です。 回答自動生成AIとGoogle検索を活用することで、ユーザーが攻略方法やアイテムなど、気になることをより早く正確に見つけられるようになると期待しています」
ー OP.GG CX Cell Lead キム・ハナ
Allganize Holdings 代表のコメント
「回答自動生成AIの認知検索機能は、質問に対する答えを迅速に見つけることを、高度な自然言語処理AIにより実現しています。社内の文書検索と要約にChatGPTを活用したことに加え、Google検索を融合することで範囲をさらに広げ、ゲーム業界のようなトレンドに敏感な業界にも柔軟に対応できるようになります」
ーAllganize Holdings CEO & Co-Founder イ・チャンス