Machine Reading Comprehension(MRC:機械読解)を使用することで、質問に対して多種大量なドキュメントから高精度な回答を得ることが可能となります。この機能は、コミュニケーションを合理化するためのカスタマーサポートおよびQ&A作成・メンテナンスの効率化に大きく貢献します。

Alliでは、カスタマーサポートマニュアルや返品ポリシーなどのドキュメントをアップロードすることで、ユーザーからの質問に対して、当該ドキュメントから回答を自動的に抽出します。これらは最新のMRCテクノロジーで処理が実行されます。

利用するには、ナレッジベースページの[ドキュメント]タブに移動して、ドキュメントをアップロードします。 現在、txt、xlsx、docx、doc、ppt、pptx、pdf、jpg、jpeg、png形式をサポートしています。

アップロードしたドキュメントはハッシュタグを使用し、管理することができます。ドキュメントにハッシュタグを追加するには、[編集]をクリックします。[編集]ではドキュメントの検索結果に表示されるフッターを変更することもできます。

デフォルトでは、検索結果に表示されるフッターにはソースドキュメントをダウンロードするためのリンクがあります。[編集]にてテキスト、リンク、画像、ビデオ、またはファイルを追加することもできます。

ユーザーがAlliに質問をし、回答がなかった場合(Q&Aリストに当該QAが登録されていない場合)、その質問は未回答の質問リストに保存されるとともに、MRC(機械読解AI)がユーザーが入力した質問の回答に該当する文章をアップロードされたドキュメントから自動的に抽出処理を行います。

・①ユーザーが入力した質問
・②ドキュメント機能(機械読解AI)が自動抽出した回答文章とリソース元
 ドキュメント名
・アクティブなQ&Aとして新規に登録する場合は[+]ボタンをクリックします。

Q&Aに追加すると、質問と回答のペアがアクティブになり、ユーザーが利用できるようになります。 アクティブなすべてのQ&Aは、[Q&A]タブにあります。

AlliのMRC_AIには、主に3つの状態があります。

・回答となる該当文章の検索及び抽出
・回答となる該当文章がドキュメントにないことを通知
・回答となる該当文章を見つけた場合、回答文章を未回答の質問リストに自動的
 に反映

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