ナレッジベースでは、FAQデータベースを簡易に管理ができます。
FAQの登録、ユーザーからの未回答の質問を利用したQ&Aの追加、アップロードしたドキュメントから回答を抽出及びFAQの作成を行う事ができます。
これらの概要について以下をご覧ください。

Q & A

1.類語/対義語辞書
AIの同義語と対義語の辞書を登録管理します。
詳細は以下を確認ください。
類義語辞書/対義語辞書登録

2.FAQ追加
[FAQ追加]ボタンをクリックし、Q&A を追加します。。FAQの追加は個別入と 指定ファイル(※1)をアップロード(※2)する方法があります。
※1 サポートしているファイルタイプは、csv、tsv、xlsx 、zipとなります。
※2 ダウンロードサンプル(XLSX)をご利用ください。

3.FAQモデルの教育(AIトレーニング)
登録した Q&A をAIに学習させるためのボタンです。新しい Q&A を追加した後に、本ボタンをクリックすることで、AIが追加情報について学習を行います。

4.全選択ボタン
選択し[7]をクリックして対象を削除する事ができます。 

5.FAQ検索
登録済のQ&Aを検索します。
検索機能は、AlliキャンペーンのFAQ検索プレビューとして機能します。
FAQは信頼度順に表示されます。
ドキュメント及びキーワード検索結果をここで確認する事ができます。 

  
6.Q&A表示フィルター 
クリックするとフィルタリング項目を表示します。

7.削除ボタン 

8.FAQリストのダウンロード

9.品質設定
回答表示数やAI品質に関する詳細な調整が可能です。
※ AI品質設定につきまして、ご不明点がある場合はサポート担当まで、お気軽にご連絡ください。

10.ON/OFF
FAQ情報として、表示する場合はON にしてください。OFFを設定すると、FAQ情報としての提供は行われません。

11.削除
該当の Q&A を削除します。

12.編集
該当の Q&A を編集する際にクリックします。

Q&Aデータベースの準備ができたら、FAQノードを使用してユーザーの質問に答えるキャンペーンを設計する事ができます。こちらを行う方法については、FAQセッテイングFAQ応答をご覧ください。

未回答の質問リスト

ユーザーが、チャット画面において「該当する質問がありません」を選択した質問が動的にリスト化されます。
内容を確認し、Q&A情報として登録することで、FAQの充実が実現できます。

詳細は以下をご参照ください。
FAQリスト(未回答の質問リスト

Documents

「ナレッジベース - ドキュメント機能(機械読解AI)」を利用することで、AIが各種マニュアルやガイドラインから直接回答を抽出及び、FAQ作成の効率化を実現します。

アップロードされたドキュメントの利用について詳しくは、以下のユーザーガイドをご覧ください。

- ドキュメント機能(機械読解AIによるFAQ作成支援)
- アップロードされたドキュメントからの直接回答
- 文章から回答ノード/ MRC設定