Alli User Guide - 会話履歴
ユーザーとの会話履歴を確認し、ユーザーが回答を得られなかった場合やオペレーターとつながらなかった場合、チャットボット上でユーザーと直接会話を再開できるメニューです。
- ヘルプ
ユーザーガイドへのリンクとなります。 - 履歴の選択
複数の会話を選択して一括で会話ステータスと担当者を変更できます。 - ダウンロード
会話ログをダウンロードします。フィルタが適用されます。 - 検索とフィルタリング
キーワード検索、フィルタリングを使用して、必要な会話を探します。フィルタアイコンをクリックし、フィルタポップアップを開きます。 - 会話カード
ユーザーの名前、最新のメッセージ、時間、ステータスなどを含む会話の要約です。 - ユーザーのメッセージ
会話履歴の左側になります。 - Alliまたはエージェントのメッセージ
会話履歴の右側になります。 - ユーザーと会話を開始
チャットを介してユーザーと直接の会話が可能となります。ボタンをクリックすると、入力フィールドが表示されます。また、入力フィールドからファイルをアップロードするができます。 - 対話情報
このタブで会話のステータスを表示および変更できます。 詳細については、以下の＃10から＃13を参照してください。 - 回答提案を検索
エージェントは、このタブでユーザーからの質問に迅速に回答するためにAlli AIの支援を活用（AIによる回答提案の活用、よく使うメッセージの利用）することができます。詳細については、リンクを参照してください。 - ユーザー名とプロファイルの表示
ユーザーの名とアバター画像の横にある”人物アイコン”をクリックし、ID、電子メール、変数に格納されているその他の情報など、ユーザープロファイル情報を確認できます。 - 会話の詳細
ユーザーとの会話が、どのキャンペーンで、いつ開始して終了したかを確認できます。 - 担当エージェント
この会話の担当エージェントを表示。管理者または編集者は、ここをクリックして担当者を変更できます。 - ステータス
会話のステータスを表示します。ステータスには進行中、待機、完了があります。ステータスの更新はエージェントによる手動変更と、Alliによるイベントごとのステータス変更となります。エージェントが[会話の開始]ボタンをクリックすると、ステータスが[進行中]に変わります。 - メモ
すべてのエージェントは、[修正]ボタンをクリックすることで、会話にメモを追加できます。画像、リンク、ビデオリンクもを貼付することも可能です。