1. ヘルプ
    ユーザーガイドへのリンクとなります。
  2. 履歴の選択
    複数の会話を選択して一括で会話ステータスと担当者を変更できます。
  3. ダウンロード
    会話ログをダウンロードします。フィルタが適用されます。
  4. 検索とフィルタリング
    キーワード検索、フィルタリングを使用して、必要な会話を探します。フィルタアイコンをクリックし、フィルタポップアップを開きます。
  5. 会話カード
    ユーザーの名前、最新のメッセージ、時間、ステータスなどを含む会話の要約です。
  6. ユーザーのメッセージ
    会話履歴の左側になります。
  7. Alliまたはエージェントのメッセージ
    会話履歴の右側になります。
  8. ユーザーと会話を開始
    チャットを介してユーザーと直接の会話が可能となります。ボタンをクリックすると、入力フィールドが表示されます。また、入力フィールドからファイルをアップロードするができます。
  9. 対話情報
    このタブで会話のステータスを表示および変更できます。 詳細については、以下の#10から#13を参照してください。
  10. 回答提案を検索
    エージェントは、このタブでユーザーからの質問に迅速に回答するためにAlli AIの支援を活用(AIによる回答提案の活用よく使うメッセージの利用)することができます。詳細については、リンクを参照してください。
  11. ユーザー名とプロファイルの表示
    ユーザーの名とアバター画像の横にある”人物アイコン”をクリックし、ID、電子メール、変数に格納されているその他の情報など、ユーザープロファイル情報を確認できます。
  12. 会話の詳細
    ユーザーとの会話が、どのキャンペーンで、いつ開始して終了したかを確認できます。
  13. 担当エージェント
    この会話の担当エージェントを表示。管理者または編集者は、ここをクリックして担当者を変更できます。
  14. ステータス
    会話のステータスを表示します。ステータスには進行中、待機、完了があります。ステータスの更新はエージェントによる手動変更と、Alliによるイベントごとのステータス変更となります。エージェントが[会話の開始]ボタンをクリックすると、ステータスが[進行中]に変わります。
  15. メモ
    すべてのエージェントは、[修正]ボタンをクリックすることで、会話にメモを追加できます。画像、リンク、ビデオリンクもを貼付することも可能です。

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