1. 検索:ユーザーの名前で会話履歴を検索できます。
  2. フィルタリング:検索結果をフィルタリングできます。
  3. プロフィール参照:ユーザーのプロフィールを確認することができます。リンクからユーザーの顧客情報に遷移することができます。
  4. 会話ステータス:会話の進行状況を確認できます。
  5. 会話情報:ユーザーとの会話が、どのキャンペーンで、いつ開始して終了したかを確認できます。
  6. 担当エージェント:該当の会話の担当エージェントが表示されます。
  7. ユーザーと会話を開始:本ボタンをクリックすることで、チャットを介してユーザーと直接の会話が可能となります。入力フォームにコメントを入力しエンターを押すことで、ユーザーに入力した内容が表示されます。