1.ヘルプ
ユーザーガイドへのリンク
2.ダウンロード
会話ログをダウンロードします。フィルタが適用されます。
3.検索とフィルタリング
キーワード検索、フィルタリングを使用して、必要な会話を探します。フィルタアイコンをクリックし、フィルタポップアップを開きます。
4.会話カード
ユーザーの名前、最新のメッセージ、時間、ステータスなどを含む会話の要約。
5.ユーザーのメッセージ
会話履歴の左側になります。
6.Alliまたはエージェントのメッセージ
会話履歴の右側になります。
7.ユーザーと会話を開始
チャットを介してユーザーと直接の会話が可能となります。ボタンをクリックすると、入力フィールドが表示されます。入力フィールドからファイルをアップロードするができます。
8.対話情報
このタブで会話のステータスを表示および変更できます。 詳細については、以下の#10から#13を参照してください。
9.回答提案を検索
エージェントは、このタブ内でユーザーからの質問に迅速に回答するためにAlli_AIの支援を活用する事ができます。詳細については、こちらのユーザーガイドを参照してください。
10.ユーザー名とプロファイルの表示
ユーザーの名とアバター画像の横にある”人物アイコン”をクリックし、ID、電子メール、変数に格納されているその他の情報など、ユーザープロファイル情報を確認できます。
11.会話の詳細
ユーザーとの会話が、どのキャンペーンで、いつ開始して終了したかを確認できます。
12.担当エージェント
この会話の担当エージェントを表示。管理者または編集者は、ここをクリックして担当者を変更できます。
13.ステータス
会話のステータスを表示します。ステータスには進行中、待機、完了があります。ステータスの更新はエージェントによる手動変更と、Alliによるイベントごとのステータス変更となります。エージェントが[会話の開始]ボタンをクリックすると、ステータスが[進行中]に変わります。