1. ヘルプ
    ユーザーガイドへのリンクとなります。
  2. ダウンロード
    会話ログをダウンロードします。フィルタが適用されます。
  3. 検索とフィルタリング
    キーワード検索、フィルタリングを使用して、必要な会話を探します。フィルタアイコンをクリックし、フィルタポップアップを開きます。
  4. 会話カード
    ユーザーの名前、最新のメッセージ、時間、ステータスなどを含む会話の要約です。
  5. ユーザーのメッセージ
    会話履歴の左側になります。
  6. Alliまたはエージェントのメッセージ
    会話履歴の右側になります。
  7. ユーザーと会話を開始
    チャットを介してユーザーと直接の会話が可能となります。ボタンをクリックすると、入力フィールドが表示されます。また、入力フィールドからファイルをアップロードするができます。
  8. 対話情報
    このタブで会話のステータスを表示および変更できます。 詳細については、以下の#10から#13を参照してください。
  9. 回答提案を検索
    エージェントは、このタブ内でユーザーからの質問に迅速に回答するためにAlli AIの支援を活用することができます。詳細については、こちらのユーザーガイドを参照してください。
  10. ユーザー名とプロファイルの表示
    ユーザーの名とアバター画像の横にある”人物アイコン”をクリックし、ID、電子メール、変数に格納されているその他の情報など、ユーザープロファイル情報を確認できます。
  11. 会話の詳細
    ユーザーとの会話が、どのキャンペーンで、いつ開始して終了したかを確認できます。
  12. 担当エージェント
    この会話の担当エージェントを表示。管理者または編集者は、ここをクリックして担当者を変更できます。
  13. ステータス
    会話のステータスを表示します。ステータスには進行中、待機、完了があります。ステータスの更新はエージェントによる手動変更と、Alliによるイベントごとのステータス変更となります。エージェントが[会話の開始]ボタンをクリックすると、ステータスが[進行中]に変わります。

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