キャンペーンタイトル:キャンペーンのタイトルが表示されます。キャンペーンのタイトルは、ダッシュボードのメイン画面で変更が可能です。

プレビュー:編集したチャット画面を確認することができる機能です。ボタンをクリックすると、実際にエンドユーザーが利用することになるチャットボット環境を確認することができます。

ON/OFF管理:チャット編集で作成したキャンペーンについて、ユーザーへの提供設定を行うボタンです。「OFF」が初期値に設定されており、「ON」に設定を変更することでエンドユーザーに対するチャットボットの提供を開始いたします。
本ボタンが「ON」に設定されている場合、チャット編集は実施できません。修正が必要な場合には、「OFF」へと設定変更をした上で実施してください。

Start:チャットの開始地点となります。開始時点で表示したいノードに対して、矢印を引っ張り接続してください。

<チャット編集ノード>

  1. 会話・質問応答
    ユーザーへのメッセージを表示したり、質問することができる最も基本的なノードです。ノードのタイトルは、会話メッセージだけを表示した場合には「会話応答」、応答を追加して質問を行なった場合には「質問応答」と表示されます。顧客の応答内容は、「変数」を利用して保存することができます。
  2. エージェント応答
    ユーザーに対して、より詳細な対話が必要な場合は、本ノードを活用してエージェントに連絡をとることが可能です(アラートメールがエージェントに配信されます)。メールを受信したエージェントは、「会話履歴」メニューの該当の会話から直接チャットによる会話を開始することができます。
  3. 条件応答
    ユーザーが入力した情報を「変数」に格納し、その「変数」に対する条件を設定し、条件毎に分岐処理を行うことができるノードです。変数への入力値に対して True/ False を設定し、分岐処理を指定できます。
  4. キャンペーンに移動
    他のキャンペーンにユーザーを移動させたい場合には、本ノードを活用ください。選択項目から移動先のキャンペーンを選択し「適用」ボタンを押すことで設定を確定することができます。移動先のキャンペーンについては、事前にキャンペーンを ON にしておく必要があります。
  5. ノードメニュー
    ノードメニューの 表示 / 非表示 を選択できます。
  6. FAQ応答
    顧客が入力した質問文章やキーワードに対して、FAQメニューの登録内容に基づいて自動応答をします。顧客が入力した内容を、変数に保存することも可能です。
  7. 外部データ連携
    Alliが外部サーバとリアルタイムで通信し、指定の情報を外部から取得したり、指定の情報を外部に送信することができるノードです。送受信する情報は、事前に変数に指定することで利用が可能となります。各種変数の設定は、「メイン画面 > 設定 > 変数」で管理することができます。
  8. インテント応答(オプション機能)
    別途設定した「自然言語理解 AIモデル」との連携によって、顧客の会話内容のインテント(会話意図)を理解し、アクションを分岐できる機能です。インテント毎に処理を分岐させることも可能です。
  9. スロット応答(オプション機能)
    指定の特定情報について、顧客に入力を促し、入力内容を変数へと保存するノードです。