Alliが実現するFAQ自動応答

AlliのFAQ設定は、Q&A情報をアップロード(もしくは直接入力)するだけです。エンティティとインテントの登録、辞書登録など、他のAIチャットボットで必要とされている作業は一斉不要です。
登録されたQ&A情報は、AIトレーニングによってAlliが意味・意図解釈を行います。必要最小限の準備工数でAIアンサーボットによる自動応答を実現します。

Q&Aの準備

左のメニューバーから、[ナレッジベース]メニューを選択して、画面右上の[FAQ追加]をクリックしてください。

Q&A情報は、「1. FAQアップロード」もしくは「2. FAQ直接入力」を行うことで登録が可能です。詳細は以下を参照ください。

Q&A登録完了後、画面右上の[AIトレーニング]をクリックします。
登録情報をもとにしたFAQ_AIモデルの構築が行われます。


1.FAQアップロード

(1)[FAQ追加]メニューから[FAQアップロード]を選択。
(2)当該FAQファイルを指定し、[アップロード]ボタンをクリック
   又はドラック&ドロップ。
   ※ サポートしているファイルタイプ:csv、tsv、xlsx、zip
(3)[AIトレーニング]をクリック 

FAQアップロードの詳細ガイドは以下を参照ください。
画像付きのFAQのアップロード
リンクとテキストスタイルを含むFAQのアップロード

2.FAQ直接入力


(1)[FAQ追加]メニューから[FAQ直接入力]を選択してください。
(2)入力フィールドに質問と回答を入力します。
(3)追加ボタンをクリックし、質問を複数追加が可能です。
   質問の追加は、AIのトレーニングに役立てることができます。
(4)ハッシュタグを追加する事で、FAQの管理を行う事ができます。
   ハッシュタグフィールドに任意の単語を入力するだけで、ハッシュタグ
   を作成・登録できます。
(5)[回答を抽出する]をクリックする事で、機会読解AI(MRC)機能
   によって、アップロード済のドキュメントから回答を抽出することが
   できます。
   この機能を利用する事で、効率的にFAQ作成を実行できます。
(6)<回答>欄について
   ・テキストスタイルのアレンジが可能です。
   ・URL、画像、動画の挿入が可能です。
    - スクリーンショットはCopy&Pasteにて挿入が可能です。
    - URLはテキストに埋め込みが可能です。  
(6)登録後に続けてQ&Aを追加するには、[別途作成]をオンにします。
(7)[登録]をクリックし保存します。

AlliのMRC機能を利用し、[未回答の質問リスト]タブからFAQを追加することもできます。 詳細は以下を参照ください。
ドキュメント機能(機械読解AIによるFAQ作成支援)

FAQ chatflowの作成

FAQチャットフローの作成はテンプレート又はFAQ応答ノードから作成する事ができます。

テンプレートから作成
キャンペーンを新規作成ボタン[+]をクリックするとテンプレートがポップアップします。ここで「社内問い合わせFAQ」をクリックするだけで、汎用的なFAQチャットフローが作成されます。

FAQ応答ノードから作成
以下を参照ください。

チャット編集 - FAQ応答