AlliのFAQでは、AIアンサーボット利用ユーザーがFAQの回答の内容について、評価を行うことができます。管理者・エージェントは、Alliダッシュボードで評価数(positive and negative)を確認し、結果を考慮してFAQデータベースの品質を向上させることができます。

Alliから提示されたFAQを選択し、回答を確認すると、以下のように回答吹き出しにpositive/negativeの評価が可能なアイコンが表示されます。

特定のFAQに関するpositive/negativeの評価数を確認するには、ナレッジベース > Q&Aに移動して、FAQを検索します。回答枠下部で「ユーザー評価」を確認することができます。

「もっと見る」リンクをクリックすると、評価を行ったユーザーが入力した質問を確認することができます。

「もっと見る」リンクをクリックするとこちらの画面を表示します。