Alliでは、利用ユーザーがQ&Aの回答の内容について、評価を行うことができます。また、管理者・エージェントは、Alliダッシュボードで評価数(肯定/否定)を確認し、その結果を考慮しQ&Aデータベースの品質を向上させることができます。

Alliから提示されたQ&Aを選択し、回答を確認すると、以下のように回答吹き出しに肯定/否定の評価が可能なアイコンが表示されます。

Q&Aの肯定/否定の評価数を確認するには、ナレッジベース>Q&Aに移動し、該当Q&Aを検索します。表示された回答枠下部で「ユーザー評価」を確認することができます。

[もっと見る]をクリックすると、評価を行ったユーザーが入力した質問を確認することができます。

「もっと見る」リンクをクリックするとこちらの画面が表示されます。

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