Q&A設定では、Alliが質問候補を提示する上での信頼度の閾値や提示する質問候補の件数などを設定することでAlliのQ&A検索の動作を変更することができます。 例えば、質問の類似性基準値の閾値を低く設定することで、類似の質問候補に加え、関連するQ&Aをより多く提示する、といった設定ができます。

ナレッジベース > Q&A設定を開きます。‌
当該アイコンは、「Q&Aモデルトレーニング」ボタンの下側にあります。

Q&A設定について説明する前に、信頼度に関して以下の図をご確認ください。 画面上部にある検索窓に質問を入力すると、信頼度と調整後の信頼度を含むQ&Aのプレビューの結果が表示されます。

「信頼度」は、Alliがユーザーの質問文とQ&Aとの類似値として算出した数値です。
‌「調整後の信頼度」は、ユーザーのQ&A選択結果を反映した信頼度です。ユーザーが該当のQ&Aを選択した場合、調整後の信頼度が上昇し、「該当する質問がありません」を選択した場合は低下します。

調整後の信頼度については、こちらのユーザーガイドを参照してください。

①質問の類似性基準値

Alliが類似の質問候補を提示するためのQ&Aに登録された質問との類似性を基準とした閾値設定をします。Q&A検索では、質問の類似性基準値よりも高い調整後の信頼度を保持するQ&A‌のみが提示されます。 以下の例を確認してください。

上段のスクリーンショットは、質問の類似性基準値を0.5に設定、下段のスクリーンショットでは0.7で設定したものです。上段では56%のQ&Aが提示されますが、下段では、信頼度が70%以下のQ&Aは提示されず、レビュー結果が異なることが確認できます。

②質問が疑問符で終わる場合のみダイレクト回答

この設定では、複数の質問候補を提示せず、ダイレクトな回答として、直接的に回答することを許可するかどうかを設定します。‌
オンにすると、Alliは疑問符で終了した質問にのみダイレクト回答として、Q&Aに登録された回答を直接表示します。

③回答の類似性基準値

Alliが類似の質問候補を提示するために、Q&Aに登録された回答との類似性を基準とした閾値設定をします。
Alliは、ユーザーからの質問をQ&Aの回答内容と比較し、質問候補を提示することができます。

この設定は、⑨の「質問および回答に設定適用‌」がオンの場合にのみ機能します。‌

④質問候補の表示件数

質問候補として提示する最大件数を設定します。
設定は簡単です。 たとえば5に設定すると、Alliはユーザーの質問に対して5件の候補を提示します。‌

なお、調整後の信頼度が質問の類似性基準値より低いQ&Aは提示されません。 質問の類似性基準値を超えるQ&Aが3つしかない場合、この表示設定に関係なく、3つの候補が提示されます。

⑤「結果をもっと見る」ボタンを使用し、ほかの質問候補を確認

この設定をオンにすると、チャット画面で提示された質問候補の下に「結果をもっと見る」というボタンが配置されます。これにより、「質問候補の表示件数」で設定した件数以上の質問候補を提示することができます。

ユーザーは質問候補に加えて表示される「結果をもっと見る」ボタンをクリックするたびに、「質問候補の表示件数」で設定した「質問候補の数」だけ質問候補を更に提示することができます。「結果をもっと見る」をクリックすることで最大25件の候補を表示することが可能です。

例えば、「質問候補表示件数」が5になっており、この設定がオンになっている場合、5回にわたって5件ずつ合計25件の質問候補を確認することができます。

ただし、この設定をオンにしていたとしても、質問候補として提示されるものは、調整後の信頼度が「質問の類似性基準値」より高い質問候補のみです。

本設定は他の設定と同様に、SDK/ダッシュボード/外部サービス連携の利用時に適用されます。

⑥キーワードマッチの優先度

ユーザーの質問入力におけるキーワードの重要性の閾値を決定します。‌
高い値に設定すると、Alliは一致するキーワードを持つ回答をより優先します。‌

‌なお、この設定だけでQ&Aの検索結果を調整することは容易ではないので、他の設定も変更しながら検索結果をダッシュボードにて確認してください。

⑦ユーザー行動の信頼度への影響

Alliがユーザーの選択結果に応じた調整後の信頼度への影響度を設定します。 詳細については、こちらのユーザーガイドを参照してください。

⑧調整後の信頼度をすべてリセットする

ここで[リセット]ボタンを押すと、調整後の信頼度をリセットし、値を元の信頼度に戻します。

⑨質問および回答に設定適用‌

設定の適用範囲を設定します。
デフォルトではオンの設定としています。

オンに設定すると、Alliが質問および回答部分の内容を考慮し、質問候補を提示します。
オフに設定すると、Alliはユーザーの質問に対して登録されたQ&Aの質問部分のみを考慮し、質問候補を提示します。

‌なお、 回答の類似性基準値は、このオプションがオンの場合にのみ機能します。‌

⑩‌質問候補に「質問および回答」を表示‌

‌チャット画面で質問候補とともに回答の一部を表示するかどうかを設定をします。
デフォルトではオフの設定としています。
オンになっている場合、ユーザーへのQ&A提示の際に回答の一部が表示されます。

ONにした場合のSDK表示例。質問と回答を表示します。

その他参考情報

閾値の確認方法

現在の設定値は0.7(70%)

各設定の説明の確認方法:「i」アイコンの上にカーソルを置くと、各設定の簡単な説明が確認できます。


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