FAQ品質設定では、FAQ表示のしきい値などを変更する事でAlliのFAQ検索の動作を設定する事が可能です。 たとえば、AIをより柔軟に(閾値を低く)設定し、10件の関連するQ&Aを各顧客のクエリに表示したり、類似の回答候補を表示する事ができます。

ナレッジベース> Q&AからFAQ品質設定を行います。
当該アイコンは、「AIトレーニング」ボタンの下側にあります。

FAQ表示review画面では品質設定調整結果をリアルタイムで表示する事ができます。

FAQ品質設定ついて説明する前に、ユーザースコアに関して以下ご確認ください。 Q&Aの下の検索バーに質問を入力すると、信頼度と調整後の信頼度を含むFAQ検索のレビュー結果が表示されます。

信頼度は、AlliのFAQ - AIが検索クエリに関するFAQとの類似値を示しています。

調整後の信頼度は、ユーザーのFAQ選択結果のフィードバックを反映した値です。
調整後の信頼度に関しては、こちらのユーザーガイドを参照ください。

質問の類似性基準値

FAQ検索では、質問の類似性基準値よりも高い調整後の信頼度を保持するQ&Aのみを表示します。 以下の例を確認ください。

上段のスクリーンショットは、質問の類似性基準値を0.55に設定、下段のスクリーンショットでは0.7で設定したものです。下段では、信頼度が70%以下のFAQは表示されず、レビュー結果が異なる事がわかります。

ダイレクト回答の類似性基準値

Q&Aの調整後の信頼度が十分に高い場合、Alliは類似質問を提示せず、直接回答を行います。このダイレクト回答の類似性基準値は、直接回答を制御するための設定値です。 Alliは、設定値よりも高い調整後の信頼度を保持するQ&Aがある場合にのみ、直接回答を行います。

この設定は、直接回答を許可するかどうかを決定するもう1つの方法です。 このオプションをオンにすると、Alliは疑問符で終了した質問にのみ直接回答を行います。

回答の類似性基準値

Alliは、ユーザーからの質問をQ&Aの回答内容と比較し、Q&A提示リストを決定することができます。ここでは、 AIが類似の回答候補を表示するための閾値設定をおこないます。

質問候補の表示件数

設定は簡単です。 たとえば5に設定すると、Alliはユーザーの質問に対して5つの提示を行います。
尚、調整後の信頼度が質問の類似性基準値より低いQ&Aは表示されません。 質問の類似性基準値を超えるQ&Aが3つしかない場合、この表示設定に関係なく、3つの類似質問が提示されます。

キーワードマッチの優先度

このしきい値は、検索クエリにおけるキーワードの重要性を決定します。
高い値に設定すると、Alliは一致するキーワードを持つ回答をより優先します。
尚、この設定だけでFAQの検索結果を調整することは容易ではありません。
他の設定も変更しながら検索結果をプレビューし確認ください。

ユーザー行動の信頼度への影響

こちらでは、Alliが顧客の選択結果に応じた調整後の信頼度への影響度を設定します。 詳細については、こちらのユーザーガイドを参照してください。

ここで[リセット]ボタンを押すと、調整後の信頼度はリセットされ、値を元のスコアに戻します。

その他の設定

質問および回答に設定適用
設定の適用範囲を設定します。デフォルトでは質問・回答双方に設定適用としています。
尚、 回答の類似性基準値は、このオプションがオンの場合にのみ機能します。

質問候補に「質問および回答」を表示
デフォルトではOFFの設定としています。
ONになっている場合、ユーザーへのQ&A提示の際に回答の一部が含まれます。

ONにした場合のSDK表示例。質問と回答を表示します。

設定値の表示

例:現在の設定値は0.7(70%)

各設定の簡易説明表示

「i」アイコンの上にカーソルを置くと、各設定の簡単な説明が確認できます。