Machine Reading Comprehension(MRC:機械読解)を使用することで、質問に対して多種大量なドキュメントから高精度な回答を得ることが可能となります。この機能は、コミュニケーションを合理化するためのカスタマーサポートおよびFAQ作成・メンテナンスの効率化に大きく貢献します。

Alli Cognitive Searchでは、カスタマーサポートマニュアルや返品ポリシーなどをアップロードしてMRCテクノロジーで処理できます。また、Alliの人工知能は、ユーザーが質問すると、ドキュメントから回答を検索し、表示します。

利用を始めるには、ドキュメントページに移動し、ドキュメントをアップロードする必要があります。
現在サポートしている形式:txt、docx、doc、ppt、pptx、pdf、xlsx

ハッシュタグを利用することで、アップロードしたドキュメントを整理及び管理ができます。アップロードしたドキュメントにハッシュタグを追加するには、編集アイコンをクリックし、”ハッシュタグ”欄に入力します。

ドキュメントをアップロードしたら、[ドキュメント]メニューの検索フィールドに質問を入力して、ドキュメントから回答を検索することができます。
なお、[+]をクリックすると、Q&AとしてQ&Aデータベースに追加することが可能です。
*この作業を行うことで、FAQを準備する事無く、ドキュメントの準備のみでFAQの充実化が実現できます。

また、この機能を使用して、[Q&A]メニューでQ&Aを追加する場合は、[FAQ直接入力]をクリックし、FAQ追加ウインドウで質問を入力後、[回答を抽出する]をクリックすると、アップロードしたドキュメントから回答を抽出し、表示します。

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