エージェントが会話履歴メニュー関連ガイドリンク)上で、ユーザーとチャットによる対話(ライブチャット)を進める際、ユーザーの質問にスムーズに回答を行うために、Alli AIの支援を活用することができます。使用用法は以下をご確認ください。

Alliダッシュボードの[会話履歴]メニューに移動します。 画面右側のパネルの[回答提案を検索]タブを選択すると、下部に検索ボックスが表示されます。

ユーザーの質問に対する回答を見つける最も簡単な方法は、ユーザーが入力した質問(メッセージ)の横にある虫眼鏡アイコンをクリックすることです。虫眼鏡アイコンは、そのメッセージの横にカーソルを持っていくと表示されます。

アイコンをクリックすると、メッセージが検索パネルにコピーされ、自動的に回答検索が開始されます。

Alli AIは、ナレッジベースに登録したQ&Aおよびドキュメントから回答を検索/提案します。 Q&A設定・MRC設定が検索結果に適用されます。 ナレッジベース、Q&A、MRC設定の詳細については、以下のガイドを参照してください。

適切な回答が検索/提案されたら[この回答を使用]をクリックし、その回答をチャット入力ウィンドウにコピーします。コピーした回答はユーザー送信前に、必要に応じて編集が可能です。

また、検索ボックスに検索クエリを手動で入力し、Enterキーを押して検索することもできます。
以下のスクリーンショットは、手動検索によるドキュメント検索結果の例です。ドキュメントから検出された回答のプレビューアイコンをクリックすると、ナレッジベースの[ドキュメント]メニューと同じように回答が抽出されたドキュメントの該当部分を見ることができます。
[この回答を使用]をクリックすると、その回答がチャット入力ウィンドウにコピーされます。コピーした回答はユーザー送信前に、必要に応じて編集が可能です。

AllganizeのAIソリューション