エージェントは、Alliの有人チャットで顧客と話すときに、あらかじめ保存されたメッセージを使用できるようになりました。この機能は、定型文など、頻繁に使用されるフレーズが設定されている場合に非常に役立ちます。この機能を使用する方法を紹介いたします。

頻繁に使用するフレーズを保存するには、[設定]> [メッセージ]> [よく使用するメッセージ]に移動してください。

  1. ここで[+追加]ボタンをクリックして、新しいメッセージを追加します。メッセージにリンク、画像、ビデオリンクを含めることもできます。
  2. 保存されたメッセージはここに表示されます。
  3. メッセージを削除または編集します。

保存したメッセージは[会話履歴]メニューにて使用できます。

  1. 保存したメッセージを使用するには、会話を選択した後、[回答案の検索]タブをクリックします。
  2. 保存されたメッセージのリストは、「よく使うメッセージ」セクションに表示されます。セクションは折りたたんだり展開したりできます。
  3. [この回答を使用]をクリックして、入力ボックスにメッセージを貼り付けます。
  4. 保存したメッセージは、顧客に送信する前に編集できます。

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