FAQ応答ノード機能を利用する為には、事前にFAQリストにFAQ情報をアップロードする必要があります。
詳細については、こちらのユーザーガイドを参照してください。
FAQセッテイング

FAQ応答ノードアイコンはこちらです。

FAQ応答ノードとエディターは次のようになります。

FAQ応答ノード(左)
編集画面でアップデートした内容が表示されます。上下左右に位置するポイントを引っ張り、矢印線で他のノードに接続します。

ノード編集(右)
1.チャットに表示するメッセージの内容を入力します。
以下の設定が可能です。
太字、斜字、リンク挿入、画像挿入、動画挿入、テキストサイズ、テキスト色、書式解除の設定ができます。

2.ユーザーにFAQの質問を繰り返します。

3.FAQに類似質問の登録が無かった場合、アップロード済ドキュメントから直接回答を行います。

4.ドキュメントから回答された場合、別のフローを設定できます。

5.ハッシュタグ単位でFAQの検索範囲を特定することができます。
ハッシュタグの選択又は新規登録ができます。

6.ユーザーの質問に基づいて、指定されたチャットフローに移動ができます。

7.ユーザーが「その他」を選択した際に、指定されたノードに移動します。

8.ユーザーの応答を変数に保存します。

<FAQ応答ノードからのチャットフロー例>

上記のチャットフローは、FAQ応答ノードのAからEまでの各アクションが異なるノードにルーティングしている例です。

A:FAQ対象範囲を「#company」ハッシュタグに設定しています。
B:その他を選択した場合に指定したノードに移動します。
C:ドキュメントから直接回答を得られた場合に指定したノードに移動します。
D:Alliはいくつかの類似質問を提示しましたが、ユーザーは「該当する質問がありません。」を選択。選択された場合、指定したノードに移動します。
E:FAQに類似質問が無く、ドキュメントにも該当の回答文章が無い場合に指定したノードに移動します。

尚、"Other" オプションの追加がONになっていない場合、FAQが繰り返されます。

FAQノードはAlliで最も重要なノードの1つです。
以下のリンクから、FAQノードに関するユーザーガイドは以下を参照ください。

- FAQセッテイング
- ナレッジベース
- ナレッジベース(未回答の質問リスト
- ドキュメント機能(機械読解AIによるFAQ作成支援)
- アップロードされたドキュメントからの直接回答
- 画像を含んだFAQのアップロード
- リンクとテキストスタイルを含むFAQのアップロード
- ユーザー選択のFAQへの影響設定
- 類義語辞書/対義語辞書登録
- 複数質問を登録する