Alliの会話リストメニューUIが大幅に改善されました。
今回のアップデートは、特に顧客対応チームに便利な様々な機能が含まれています。

ポップアップ モード

一度に複数の顧客との対話を管理しやすいように、当該アイコンをクリックして、会話をメインウィンドウからポップアップして分離ができます。

メニューボタンを押すと、ポップアップが拡張され、顧客情報パネルが表示されます。

フィルタリングと並べ替え

フィルタリングと並べ替えUIがさらに使い易くなりました。

フィルタアイコンをクリックすると、フィルタ/並べ替えのポップアップが表示されます。選択したフィルターが会話履歴リスト検索バーの下に表示されます。

1.会話話状態でフィルタリングします。
 「待機中」の状態でもフィルタリングが可能です。
2.顧客名でフィルタリングします。 複数の顧客を選択できます。
3.担当エージェント名でフィルタリングします。
  複数選択することができます。「担当:本人/担当:未設定」の選択が
  可能です。
4.会話種類でフィルタリングします。
  プレビュー会話(スキルプレビューを介して作成された会話)または
  実際の顧客からの会話のいづれか選択します。
5.最終会話の時刻に基づいてソートします。
6.日付と時間の範囲でフィルタリングします。会話開始の日時を指します。

待機状態

会話状態に「待機中」を追加しました。エージェントはこの機能を使用して、優先度の低い会話にマークを付け、緊急の会話を最初に処理できます。

この機能を使用するには、会話の右側の顧客情報パネル内、対話状態ボタンをクリックします。「進行中」・「待機中」・「完了」から会話の状態を選択することができます。

ステータスを選択すると、左側の会話リストに会話のステータスが表示されます。
フィルター機能を使用して、「待機中」のチケットをフィルターで除外し、後で処理することができます。 エージェントが会話でメッセージを送信すると、「保留中」ステータスが「進行中」に自動的に変更されます。

Typing インジケーター

小さいながらも強力な機能です。ユーザーとエージェントは、一方がメッセージを入力している時に、この入力インジケーターのアニメーションを見ることができます。

Alliチャットウインドウ
Dashboard内、会話応答

会話リストUI

会話リストUIはコンパクトでありながら、多くの情報を表示します。たとえば、ユーザー名の下に最後のチャットのタイムスタンプが含まれるなどです。

会話履歴リスト

Updateは以上です。Alliの使用感を向上させるための提案があれば、いつでもお知らせください。