素晴らしいFAQデータベースを持っていても、その中から目的の回答を見つけることは別の問題です。Alli Cognitive Searchは、単にキーワードを探索するのではなく、高精度の自然言語理解(NLU)AIを活用して、顧客の質問を理解し、最も意味的に関連が深いのFAQをデータベースから検索し提示します。

Q&A を追加する

はじめにQ&AメニューからQ&Aを追加する必要があります。画面右上の[FAQ追加]ボタンを押し、[FAQアップロード]あるいは[FAQ直接入力]を選択し、追加します。

FAQアップロード」を選択した場合、sampleファイルをダウンロードしてフォーマットを確認し、フォーマットに沿って必要なデータを入力してアップロードします。なお、サポートしているファイル形式は、tsv、csv、xlsx、zip形式です。

[FAQ直接入力]を選択した場合、次のように追加します。

  1. 質問を入力します。
  2. [追加]をクリックし、複数の類似質問を登録することができます。
  3. [回答を抽出する]をクリックすると、入力された質問に対してAIが
      アップロードされた文書から回答を検索し抽出します。
      詳細については、関連ユーザガイドを参照してください。
  4. 回答部分にテキストスタイル、リンク、画像、ビデオを追加すること
      ができます。
  5. 回答記載枠です。
  6. Q&Aのハッシュタグを入力します。ハッシュタグはQ&Aデータベースを
    管理したり、検索範囲を絞り込むために使用されます。
  7. チェックを入れるとQ&A登録後、引き続き次のQ&Aを入力することが
    できます。

ダッシュボードでQ&Aデータベースを検索する

Q&Aデータベースが登録されると、ダッシュボードから直接検索が可能です。
Q&Aメニューの検索バーに質問を入力してEnterを押すだけです。

上の例のように、AlliのAIが、重なるキーワードがなくても正しいQ&Aを見つけることができることを確認することができます。

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