素晴らしいFAQデータベースを持っていても、その中から目的の回答を見つけることは別の問題です。Alli Cognitive Searchは、単にキーワードを探索するのではなく、高精度の自然言語理解（NLU）AIを活用して、顧客の質問を理解し、最も意味的に関連が深いのFAQをデータベースから検索し提示します。
Q&A を追加する
はじめにQ＆AメニューからQ＆Aを追加する必要があります。画面右上の[FAQ追加]ボタンを押し、[FAQアップロード]あるいは[FAQ直接入力]を選択し、追加します。
「FAQアップロード」を選択した場合、sampleファイルをダウンロードしてフォーマットを確認し、フォーマットに沿って必要なデータを入力してアップロードします。なお、サポートしているファイル形式は、tsv、csv、xlsx、zip形式です。
[FAQ直接入力]を選択した場合、次のように追加します。
- 質問を入力します。
- [追加]をクリックし、複数の類似質問を登録することができます。
- [回答を抽出する]をクリックすると、入力された質問に対してAIが
アップロードされた文書から回答を検索し抽出します。
詳細については、関連ユーザガイドを参照してください。 - 回答部分にテキストスタイル、リンク、画像、ビデオを追加すること
ができます。 - 回答記載枠です。
- Q&Aのハッシュタグを入力します。ハッシュタグはQ&Aデータベースを
管理したり、検索範囲を絞り込むために使用されます。 - チェックを入れるとQ＆A登録後、引き続き次のQ&Aを入力することが
できます。
ダッシュボードでQ＆Aデータベースを検索する
Q&Aデータベースが登録されると、ダッシュボードから直接検索が可能です。
Q&Aメニューの検索バーに質問を入力してEnterを押すだけです。
上の例のように、AlliのAIが、重なるキーワードがなくても正しいQ&Aを見つけることができることを確認することができます。
